Итоги главы 5

Глава 6. Кредит доверия – превращаем покупателей в клиентов

Как управлять RPR?

Итоги главы 6

Глава 7. Постоянные клиенты

Оцениваем клиента

Сколько «жить» клиенту? Оцениваем срок возврата расходов на него

Приверженцы и адвокаты бренда

Евангелисты

Итоги главы 7

Глава 8. Пополните свой арсенал – методы и инструменты аналитики

Трассировка рекламы

Использование CRM

Сколько нужно данных?

Веб-аналитика

Бухгалтер на службе маркетолога

Послесловие

Справочник

Рекомендуемая литература