Коллектив авторов – Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой концепцию управления, которая анализирует деятельность организаций с точки зрения процессов (или административных регламентов для органов государственного и муниципального управления). В рамках данной концепции предполагается, что цели организации реализуются через описание, проектирование, контроль процессов и их постоянное совершенствование. Методы и подходы BPM ориентированы на достижение нового уровня конкурентоспособности и улучшение взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками. Достижение выдающихся результатов возможно лишь при наличии хорошо отлаженных процессов. В этой книге подробно рассматриваются ключевые понятия, подходы, методы и инструменты управления бизнес-процессами. Дополнительным полезным ресурсом является подробный англо-русский глоссарий BPM-терминов.