Все эти вещи в основном были созданы для того, чтобы обеспечить комфорт, создавая лишь иллюзию безопасности, и объяснять это клиентам всегда было огромной занозой в заднице. Даже старый анекдот о том, как сосед кричал Алексе, чтобы тот открыл дверь гаража, чтобы одолжить инструменты, редко помогал.

Клиентом был г-н Миллер, муж бывшей модели, ставшей «актрисой». Их испугал сталкер, который уже пытался проникнуть в здание, но его так и не удалось опознать. Они оба видели его, но не смогли назвать его имя. Возможно, подумал я, это облегчит дискуссию о реальной безопасности.

Пока Билл и его заместитель звонили в дверь, мы с Полом уже начали ходить по периметру с планшетами, чтобы определить наилучшие ракурсы для новых камер, прожекторов и проложить кабели. Потом мы присоединились к Биллу, и мне пришлось моментально пересмотреть свое мнение о женщине, которая нам позвонила.

Услышав подробности ее карьеры от Пола, я создал в уме образ женщины, цепляющейся за былую славу и, возможно, просто ищущей внимания. Но, хотя она по-прежнему была очень красива, именно смесь отчаяния и искреннего страха на ее лице заставила меня мгновенно отнестись к этому более серьезно. Я сделал мысленную пометку перестать мыслить клише и напомнил себе, что у большинства людей, звонящих Биллу, есть для этого веская причина.

Я делился нашими заметками и идеями по настройке системы с планшета Билла и слушал их разговор, оставаясь на заднем плане. Я все еще заметил, как миссис Миллер с сомнением смотрела на меня, пока Билл просматривал записи.

«В данный момент у вас нет какого-либо активного наблюдения?» — спросил Билл изумленным голосом, заметив этот момент в наших аннотациях.

"Нет. Здесь очень хорошая охрана» - мистер Миллер ответил. «Патрульные машины приезжают в течение двух минут после вызова. Мы не думали, что нам это понадобится. У нас, конечно, есть система сигнализации и освещение, активируемое при движении, на подъездной дорожке и на крыльце… но это все."

«Да, я вижу тех, кто перечислен. Мы можем установить систему камер и несколько дополнительных прожекторов для остальной части объекта к завтрашнему дню. Как насчет дополнительной безопасности? Вы уже получили ответ от полиции?

"Нет"- ответил раздраженный голос миссис Миллер. «Мы не могли дать им никаких фотографий, и я не узнал ни одну из фотографий, которые они мне показывали. Они ничего не могли сделать, кроме как послать в этот район на несколько дней дополнительные патрульные машины».

"Ждать! Они…" — я начал смущаться, но сдержался и сначала посмотрел на Билла, прося разрешения высказаться. У меня не было никакого опыта в реальных отношениях с клиентами, кроме ракурсов камеры и серверов. Когда Билл кивнул, я продолжил. «Они действительно сказали вам, что больше ничего не могут сделать?»