«Не приуменьшайте силу слов. Слова волнуют сердца, а сердца приводят в движение конечности», – сказал американский ученый, изучающий ислам, Хамза Юсуф.

Поэтому я бы хотел поделиться с вами тем, как величайшие лидеры и титаны человечества общаются с большим количеством людей и каким правилам при этом следуют. Я счастлив от того, что могу поделиться с вами этой информацией. Если вы сумеете в полной мере применить на практике знания, почерпнутые в этой главе, одно это принесет вам многократную отдачу от тех сил, которые вы вложите в чтение и изучение этой книги. Поэтому сконцентрируйте все свое внимание. И пристегните ремни безопасности.

Приводимая ниже модель подробно разъясняет четыре ключевых элемента, или правила, которые помогут вам достичь наивысшего профессионализма в сфере общения с людьми.

Правило 1. Умение выслушать собеседника

Правило 1. Умение выслушать собеседника

Во-первых, признайте, что лидер, умеющий выслушивать других, и учится больше других. В том смысле, что он активнее других приобретает новые знания. Потому что если все время говорить, то когда же заниматься саморазвитием и совершенствованием?

Во-вторых, тот, кто задает вопросы, контролирует и саму беседу. Поэтому практикуйтесь в умении задавать блестящие вопросы, демонстрируя при этом максимальную искренность (помните, что манипуляция снижает доверие).

В-третьих, умение внимательно выслушать собеседника – это самое лучшее из известных мне средств выказать ему всемерное уважение, особенно в нашем мире повальных болтунов, которые млеют от звуков собственного голоса. Я не шучу: выработка умения слушать собеседника с глубоким интересом и вниманием, проникшись горячим желанием понять его, – это безотказный способ влюбить человека не только в себя, но и в свое дело, в свою цель.

Если собеседник видит, что вы очень внимательны к тому, что он говорит, и искренне вовлечены в разговор (а не хватаетесь то и дело за телефон, чтобы прочесть поступившие сообщения, и не думаете, что бы вам такое съесть на обед, и не репетируете в голове свой ответ, рассеянно внимая его словам), то это вызывает у него чувство своей значимости, создает атмосферу, в которой он чувствует себя в полной безопасности, и связь между вами. Что, в свою очередь, вызывает у собеседника чувство доверия к вам.

А доверие – это благодатная почва для любых крепких отношений, неважно, рабочих или чисто личностных.

Правило 2. Уязвимость

Правило 2. Уязвимость

Это крайне редкая черта характера, которая, если ее проявлять как можно чаще, доведя до автоматизма, сделает вас человеком уникальным, отличающимся от всех прочих в вашей сфере деятельности.