В три часа мы с Анной пошли на встречу с Джоном Хиггсом, где он говорил о том, как понять смысл XX века, и очень хорошо провели время, слушая остроумный разговор. Кто-то оставил его книгу в «Комнате писателей», и, если она там так и останется до конца фестиваля, я прочту ее, хотя для большинства людей, как я полагаю, посещение литературных мероприятий на фестивалях является заменой чтению книги, а не дополнением к этому.

В то время когда у меня и так работы выше крыши, департамент городского строительства решил прислать делегацию для осмотра книжных спиралей. Нужно отдать им должное: они принесли извинения за беспокойство, и, похоже, спирали их очень впечатлили.

Стюарт, Твиггер, Анна и я ужинали на кухне с Саймоном Роу и Лорой. После того как мы поели, стали по очереди рассказывать свои любимые стихи. К тому времени как пора было ложиться спать, все уже хорошо напились и начали выступать и умничать. Такого никогда еще не видели стены нашей кухни, а возможно, и весь город.

До сегодняшнего дня я не имею понятия, откуда она взялась или как она вошла, однако в одиннадцать часов появилась миниатюрная молодая женщина из Германии и спросила, можно ли ей остаться ночевать. Никто не имел ни малейшего представления, кто она такая, однако я проводил ее до кровати в магазине и сказал, что она может спокойно переночевать на ней.

Выручка на кассе: 489,83 фунта стерлингов

37 покупателей

Октябрь

Октябрь

Есть также робкий покупатель. Он заходит в магазин на цыпочках и разговаривает с вами шепотом. Он краснеет и оглядывается по сторонам, как будто совершает что-то преступное. Возможно, он только хочет купить «Историю Шотландии» Питера Юма Брауна, однако можно подумать, что он в пришел в полицейский участок сделать признание. С ним ничего невозможно сделать: нельзя заставить его успокоиться. Он берет у вас свой сверток и выходит с извиняющимся видом, как будто что-то украл. Это полная противоположность тому типу грубых и прямых покупателей, которые разговаривают с вами громким голосом. Эти люди не станут прислушиваться к тому, что вы говорите. Они бросают монеты на прилавок, как будто забивая в него гвозди. Хотя эти люди и думают, что знают, чего они хотят, на самом деле они этого не знают. Однако об этом не стоит беспокоиться. Если такой человек купил книгу, то он ее купил, и он никогда не вернется, чтобы признать свою ошибку.

Не желая тратить много времени на то, чтобы делить покупателей на категории, основанные на стереотипах, именно этим я и займусь. Второй тип, описанный Бакстером, к сожалению, встречается очень часто. Как правило, они задают вопрос, оставляют тебе паузу для ответа, однако, едва ты откроешь рот, чтобы это сделать, они начинают рассказывать тебе, почему они задают тебе этот вопрос, или повторяют, или перефразируют его. И не важно, каким способом они тебя перебьют, – можно с уверенностью сказать, что они перебьют тебя каждый раз, когда ты откроешь рот, и это будет длиться долго. Как-то раз женщина из Австралии спросила меня, где у нас книги по садоводству. Я десять раз пытался ей ответить, и десять раз она перебивала меня. Пришлось мне сесть и регистрировать книги на компьютере до тех пор, пока она не замолчала.