Роберта Мэтьюсон – 7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Многие беседы на рабочем месте скорее напоминают монолог, чем диалог. Признавая, что для достижения значимых результатов необходимо участие двух человек, автор объясняет, какие шаги должен предпринять каждый участник, чтобы достичь оптимального результата. Опираясь на примеры из повседневной рабочей практики, эта книга предлагает рекомендации по созданию благоприятных условий для содержательных обсуждений. Автор выделяет семь основных правил общения (принципов), которые помогают обеим сторонам лучше понять мысли друг друга и четче выразить свою точку зрения. Эти правила включают уверенность, ясность, сострадание, любопытство, компромисс, доверие и смелость. Книга также содержит советы от людей, которые сталкивались с подобными ситуациями и добивались успеха, примеры продуктивных бесед и анализ уроков, извлеченных из неудачных разговоров. Читатели смогут узнать, как подготовиться к диалогу, начать его и управлять потенциально сложными обменами словами, которые часто происходят на работе, и осознать, что интерес обеих сторон должен быть основой для любого разговора. Формат PDF A4 сохраняет издательский дизайн.