Оставайтесь настойчивым, но не сердитесь, не проявляйте агрессию и не вымещайте гнев на человеке, с которым конфликтуете.

Секрет успешного Тираннозавра кроется в том, чтобы ничего не усложнять. Ясно сформулируйте свою мысль, и сообщите ее как можно понятней и проще. Мы придумали для вас мантру-памятку, которую назвали ТИХО. Постарайтесь повторять ее себе перед началом конфликта:

1. Терпение: я не потеряю терпение. Я буду объективным и нейтральным и буду придерживаться своих целей; 2. Истерика: я не буду впадать в истерику. Я буду держать себя в руках и не позволю конфликту обостриться. Я понимаю, что другой человек может рассердиться, но его я контролировать не могу — только себя; 3. Хладнокровие: я не буду использовать ненормативную лексику и переходить на личности. Я буду говорить ясно, коротко, твердо и решительно. Я знаю, что в этом вопросе я не готов идти на уступки. Я знаю, что не могу заставить другого человека принять мое мнение, но мне нужно очень четко обозначить свою позицию и убедиться, что он ее понимает. Мне нужно проявить эмпатию и понять, что, будь я другим человеком, эти слова могли бы мне не понравиться. Я не должен игнорировать чужие мысли и чувства; 4. Обдуманность: я не буду эскалировать конфликт или ухудшать ситуацию, даже если это будет делать другой человек. Я выслушаю его точку зрения и постараюсь ее понять, даже если не смогу с ней согласиться. Я объясню, почему я вижу ситуацию именно так. Я скажу: «Я думаю, что A, B и C, и причина, по которой я так думаю, связана с X, Y и Z». Я не собираюсь переусердствовать и выскажу свою позицию кратко и продуманно.

1. Терпение: я не потеряю терпение. Я буду объективным и нейтральным и буду придерживаться своих целей;

2. Истерика: я не буду впадать в истерику. Я буду держать себя в руках и не позволю конфликту обостриться. Я понимаю, что другой человек может рассердиться, но его я контролировать не могу — только себя;

3. Хладнокровие: я не буду использовать ненормативную лексику и переходить на личности. Я буду говорить ясно, коротко, твердо и решительно. Я знаю, что в этом вопросе я не готов идти на уступки. Я знаю, что не могу заставить другого человека принять мое мнение, но мне нужно очень четко обозначить свою позицию и убедиться, что он ее понимает. Мне нужно проявить эмпатию и понять, что, будь я другим человеком, эти слова могли бы мне не понравиться. Я не должен игнорировать чужие мысли и чувства;