Уровень стресса продолжает расти – а значит, ваших знаний о нем недостаточно и они слишком примитивны. Идеи из книги позволят вам по-новому взглянуть на стресс в современных организациях. Вы узнаете, какие психологические и организационные механизмы к нему приводят. Затем можно будет смело приступать к последующим частям, где вас ждут эффективные приемы и методы для решения практических вопросов. Ваши действия будут эффективны, только если за ними стоят знание и понимание. Поэтому давайте сначала разберемся, что в себя включает понятие «стресс».

Слово короткое, а значений масса

Слово короткое, а значений масса

Люди часто с удивлением узнают, что в мире нет официального определения стресса, на котором сошлись бы ученые, врачи, консультанты и обыватели. В одной лишь научной сфере порядка 25 различных терминов и почти столько же способов оценить уровень стресса. Основные международные классификации (МКБ-10 и DSM-5[6]) не выделяют стресс как самостоятельный диагноз. У нас нет четкого, однозначного и общепринятого определения стресса – ни как социального явления, ни как психофизиологического состояния.

Значит ли это, что стресса не существует? Или что стресс – это загруженность плюс раздраженность? А может, стресс отражает наше стремление как можно быстрее получить все и сразу и при этом вести беззаботную жизнь? Двое коллег выполняют одинаковые задачи, но лишь один уходит на больничный из-за стресса, – он слабак? Или перфекционист? Или все-таки рабочая нагрузка велика?

Стресс вызывает много вопросов – ответов на них еще больше.

В отсутствие четкого определения и отдельного диагноза руководителям следует особенно внимательно относиться к тому, как сотрудники употребляют слово «стресс». Какой смысл они в него вкладывают? Что хотят сообщить о своем самочувствии? Для одних «стрессовая ситуация» – это много работы с утра, для других – несколько месяцев бессонных ночей. Вполне вероятно, что каждый из подчиненных имеет в виду что-то свое, хотя в чем-то их ощущения будут совпадать. Поэтому, перед тем как принимать профилактические меры, важно понять, как отдельные работники или их группы понимают и используют слово «стресс».

Поработав консультантами в нескольких компаниях, мы обнаружили одну из ключевых проблем, вызванных отсутствием единого определения. В коллективе часто наблюдается лишь поверхностное взаимопонимание по вопросу стресса. Все согласны, что стресс – это плохо. Но если копнуть глубже и спросить каждого, в чем он видит его причины и способы борьбы с ним, обнаруживаются весомые (и часто невысказанные) разногласия. Если руководство, не разобравшись, первым делом предлагает обратиться за психологической помощью – значит, считает, что стресс вызван не условиями работы, а личностными особенностями сотрудников. Не то чтобы психотерапия бесполезна, однако в ряде случаев подобные решения говорят о чрезмерно упрощенном понимании причинно-следственных связей внутри компании.