Увеличение объема информации необязательно дает больше знания. Фактически это, напротив, оборачивается значительными трудностями для получения знания и лучшего понимания. В информационном окружении нужно быть готовым к уязвимости и предвзятости, в том числе следующим их проявлениям:

• давление социального доказательства, соединяющего авторитетность с популярностью;

• упор на эмоциональное воздействие в ущерб пониманию, количество в ущерб качеству;

• господство «эхокамер», сетевых эффектов, «пузырей фильтров», поляризации мнений, а также тирания меньшинства;

• эффект новизны в сочетании с упором на скорость и сиюминутность вместо значимости и весомости.

Все эти проблемы связаны со временем и вниманием, а также с общечеловеческой склонностью к когнитивной эвристике (упрощенным схемам мышления) в ситуациях, когда необходимо быстро принимать решения в окружении, где нас постоянно оценивают другие.

Проводя исследование, нужно учитывать четыре типа знания и незнания, одновременно используя эффективные стратегии поиска (конкретного предмета, который мы целенаправленно ищем) и стратегии обнаружения (того, что нам следовало бы искать):