Дополнительные возможности при применении интегрированных систем управления в процессе управления дает использование экспертных технологий как непосредственно в процессе внедрения, так и в процессе последующей работы системы. Действительно, экспертные технологии используются и при анализе ключевых проблем, и при описании бизнес-процессов, и при их моделировании. Адаптация и проектирование системы, а также непосредственное внедрение и доводка ее не могут быть реализованы без использования опыта и знаний специалистов в соответствующей проблемной области.

Область применения систем поддержки принятия решений – это прежде всего слабоструктурированные проблемы, когда использование методов исследования операций, разработанных для решения структурированных задач, затруднено. Их применение позволяет получать более точную сравнительную оценку альтернативных вариантов управленческого решения. Специально разрабатываемые оценочные системы содержат критерии, характеризующие предпочтительность сравниваемых альтернативных вариантов, и решающие правила, на основании которых осуществляется сравнительная оценка.

Чем точнее информация, на основании которой готовятся альтернативные варианты решений и проводится их сопоставительный анализ, тем вероятнее принятие эффективного управленческого решения. Системы поддержки принятия решений являются инструментарием, позволяющим систематизировать процесс принятия управленческого решения и сделать его технологически более полным и объективным.

Их использование в процессе управления можно рекомендовать прежде всего для принятия решений в управленческих ситуациях при наличии неопределенности и неполноты информации о ситуации принятия решения. Привлечение к процессу выработки управленческого решения специалистов позволяет решать такие задачи, как своевременное выявление проблем принятия управленческого решения, установление взаимосвязи с другими проблемами, определение степени полноты и достоверности информации об управленческой ситуации. С их помощью осуществляется также формирование оценочных систем.

Системы поддержки принятия решений можно использовать при работе ситуационных центров, когда принимать решения приходится в условиях активного взаимодействия нескольких лиц, принимающих решения при наличии нескольких целей в сложной управленческой ситуации.

Экспертные системы являются перспективным инструментарием, позволяющим повысить обоснованность и эффективность принимаемых управленческих решений посредством использования опыта и знаний высококвалифицированных специалистов в предметной области, в которой принимается управленческое решение.