Новикова Наталия Геннадьевна, доктор экономических наук, профессор кафедры экономики и управления, проректор по учебной работе ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса». Ведет преподавательскую работу по профессиональным дисциплинам в сфере информационного обеспечения управленческой деятельности.

Учебную работу сочетает с научными исследованиями. Автор более 80 научных, учебно-методических работ (в т. ч. монографий, учебных пособий), посвященных вопросам экономического развития и антикризисного управления на макро– и микроуровнях экономики.

В 2007 году выиграла Грант Президента Российской Федерации для государственной поддержки молодых российских ученых – докторов наук по теме «Исследование теоретических и методологических основ формирования и развития рынка ИТ-услуг».

Исаев Георгий Николаевич, кандидат технических наук, доцент кафедры Сервисного инжиниринга Российского государственного университета туризма и сервиса. Ведет преподавательскую работу по блоку информационных дисциплин.

Учебную работу сочетает с научными исследованиями. Принимал участие в научных проектах зарубежных организаций. Автор более 90 научных публикаций по проблеме управления качеством информационных систем и технологий, в том числе монографий, статей и патентов. Некоторые из них изданы за рубежом.

Введение

Введение

Развитие туризма оказывает положительное влияние на экономику любой страны, способствует её интеграции в мировую экономику. Несмотря на некоторые негативные аспекты туристский бизнес России становится динамично развивающейся сферой экономической деятельности.

Одним из значимых факторов развития современной туриндустрии является интенсивное внедрение информационных систем (ИС) туризма (ИСТ). На проектирование, построение и функционирование ИСТ расходуются значительные ресурсы. Вместе с тем, направляемые капиталовложения на ИСТ иногда не обеспечивают ожидаемого эффекта. Часто спроектированные и принятые в эксплуатацию ИСТ на стадии функционирования снижают технико-экономические показатели, не отвечают проектным требованиям, необходимому качеству. Наиболее критичной стороной проблемы качества ИСТ является то, что выдаваемая пользователю результатная информация, бывает недостоверной, неполной, несвоевременной и др. Информация неудовлетворительного качества ведёт к ухудшению управленческих решений, к снижению эффективности управления хозяйственным комплексом, снижению конкурентоспособности, а иногда и банкротству турфирм.