Барбара Кассани (Barbara Cassani, 1960), главный исполнительный директор Go // Высказывание о Go, бюджетной авиалинии. Marketing (August 2000).

После общения с людьми, которые оказывают наши услуги, или с пассажирами я чувствую себя моложе и могу вновь вернуться к любому занятию.

Барбара Кассани (Barbara Cassani, 1960), главный исполнительный директор Go // Высказывание о Go, бюджетной авиалинии. Marketing (August 2000).

Неотъемлемой частью культуры компании должно быть желание выполнить все, что надо, и еще немного больше.

Том Фармер (Tom Farmer, 1940), английский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Kwik-Fit // Management Today (July 1999).

В какой-то момент хороший сервис стал особенностью IBM.

Томас Уотсон-младший (Thomas J. Watson, Jr., 1914–1993), американский бизнесмен, главный исполнительный директор IBM // Бизнес и его идеалы (Business and its Beliefs, 1963).

Оказывается, можно снижать цены до уровня, о котором люди не мечтают даже при самых необузданных фантазиях, а потом удивлять пассажиров уровнем обслуживания, так что у них остается отличное впечатление от полета.

Барбара Кассани (Barbara Cassani, 1960), главный исполнительный директор Go // Высказывание о Go, бюджетной авиалинии. Marketing (August 2000).

Вот как я воспринимаю рестораны: подсобные помещения — это производство, первые при входе помещения — места для розничной торговли, а обеденные залы — то, на чем все держится.

Теренс Конран (Terence Conran, 1931), английский бизнесмен, административный директор, розничный продавец, основатель Habitat // Цитата из книги Рисковые капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry, The Adventure Capitalists, 1998)

То, что мы все чаще покупаем товары через Интернет, не значит, что нам не хочется выйти из дома днем в воскресенье. В цифровую эпоху это скорее не обязанность, а развлечение вне дома.

Нэнси Перетсман (Nancy Peretsman, 1955), американский инвестиционный банкир // «Умнее собаки Герберта» (Dyan Machan, «SmarterThan Herbert’s Dog», Forbes Global, 1999).