2. Переформатирование конфликтного общения в результативное. Многие виды критики заключены во фреймы слов, описывающих скорее нежелательные, чем желаемые результаты. Например, позитивное намерение (или критерий оценки), скрытое за критическим замечанием «это пустая трата времени», вероятнее всего, является желанием «мудро и эффективно использовать имеющиеся ресурсы». Таким образом, ключевой лингвистический навык в превращении конфликтного диалога в результативный — это способность распознавать и облекать позитивные намерения в позитивные утверждения.

3. Фокус превращения критиков в советчиков. Чтобы помочь кому-либо стать «конструктивным» критиком, или советчиком, нужно: 1) найти позитивную цель критического замечания; 2) сформулировать позитивное намерение в позитивных понятиях; 3) преобразовать замечание в вопрос — в частности, начинающийся со слова «как». Так мы переключаем внимание с фрейма проблемы или ошибки на фрейм результата или обратной связи. В результате вредитель-критик превращается в советчика.

4. Использование паттерна «намерения». Применение паттерна «намерения» предполагает, что мы реагируем на позитивное намерение, скрытое за тем или иным обобщением или суждением, а не на само высказывание.

5. «Вторая позиция». Простой, но действенной техникой является переосмысление ситуации, переживания или суждения в рамках другой модели мира. С точки зрения НЛП, легче и естественнее всего сделать это, поставив себя на место другого человека или заняв так называемую «вторую позицию».

Помимо знания универсальных методик, новые времена требуют от ораторов обладания качествами, делающими их сверхпродуктивными в общении с людьми из любой социальной группы и с крайне различными взглядами. Ученые утверждают, что лучше к новым реалиям VUCA-мира (о нем мы уже рассказывали в главе «Актуальность») приспособятся счастливые обладатели такой психологической черты, как толерантность (от лат. tolerantia — терпение) к неопределенности. Под неопределенностью в данном случае подразумевается недостаток предсказуемости в ситуациях, когда нет достаточного количества данных; когда невозможно предсказать, как будут развиваться события и где присутствует высокая степень риска при планировании и принятии решений[319].

Такие люди обладают гибким умом и высоким уровнем интеллекта. Они относятся к любой непонятной ситуации с интересом, ведь неизвестность стимулирует их умственную деятельность и воображение, предоставляя возможность создать что-то новое. Эти люди обладают завидным психологическим здоровьем — у них низкий уровень тревожности, адекватная самооценка (не заниженная и не завышенная), они знают свои сильные стороны и принимают собственные недостатки. И, самое главное, им присущ высокий уровень так называемой межличностной чувствительности — они умеют слушать и понимать других, и могут найти общий язык с самыми разными аудиториями.