Ларри Кинг в своей книге «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно» отмечал: «Говорить — это все равно что играть в гольф, водить машину или держать магазин: чем больше этим занимаешься, тем лучше это выходит и тем большее доставляет удовольствие. Но сначала необходимо усвоить основные принципы: честность, правильный подход, интерес к собеседнику, откровенность»[320].

По мнению Ларри Кинга, золотое правило — поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами, — относится и к разговору. Если мы хотим, чтобы собеседник был честен и откровенен с нами, мы должны быть честным и откровенным с ним.

Это не означает, что мы должны постоянно говорить о себе или делиться личными тайнами — как раз наоборот. «Выработанное мною главное правило ведения разговора таково: я ничего не узнаю, когда говорю сам, — пишет Ларри Кинг. — Нет истины более очевидной: что бы я ни сказал, это ничему меня не научит, значит, если я хочу побольше узнать, у меня есть только один путь — слушать.

Почти ежедневно можно столкнуться с тем, что люди просто не слушают, что им говорят. Вы говорите родным или друзьям, что ваш самолет прибывает в восемь, но разговор еще не закончился, а они уже спрашивают: „Так когда ты прилетаешь?“ А попробуйте прикинуть, сколько раз вы слышали от кого-нибудь: „Я забыл, что вы мне сказали“.

Если вы не будете прислушиваться к чужим словам, не следует ожидать особого внимания к вашим. Вспомните указатели, которые вывешены на железнодорожных переездах в сельской местности: „Остановись! Оглянись! Прислушайся!“ Покажите собеседнику, что его слова интересуют вас. Он ответит вам тем же»[321].

По воспоминаниям современников, превосходным слушателем был Джон Кеннеди, умевший вызвать у других людей ощущение, что он «целиком и полностью рядом с ними». Это мастерство помогало американскому президенту устанавливать связь с любым человеком, с которым он общался, на весьма глубоком эмоциональном уровне. Подобная техника эмоционального вовлечения аудитории используется сейчас при создании обращений большинства современных политиков.

Крайне важно в ходе публичного выступления задавать слушателям простые риторические вопросы, считает психолог и создатель техники решения конфликтов «психологическое айкидо» Михаил Литвак. Задавая вопрос, мы интересуемся мнением нашей аудитории и переводим ее из позиции пассивного потребителя в активного участника процесса. Слушатель обдумывает вопрос, и если мы потом делаем небольшую паузу, он сам находит ответ. Через несколько секунд он от нас получает подтверждение, что мыслил правильно! Процесс слушания становится творческим. В него постепенно втягивается все большее количество слушателей. А похвалив за правильный ответ того, кто первый его высказал, мы создаем положительное подкрепление и стимул для других. В такой атмосфере у слушателей в кровь выбрасываются морфиноподобные вещества — эндорфины, которые способствуют усвояемости идей[322].