Правило пятое. Помним о мотивации.

Команда — наш самый ценный ресурс. Контроль реализации — это не развилка «прав — виноват» или «сделано — не сделано». Он подразумевает заинтересованность всех членов команды в достижении успеха, возможность поделиться успехом, посоветоваться, спросить, предупредить или исправить возможную ошибку, а также желание руководителя вникнуть в ситуацию, разобрать и помочь.

Правило шестое. Грамотно выходим из конфликтных ситуаций.

Учимся слушать. Учимся договариваться. Даже когда хочется сорваться и «всех порвать», стараемся снять градус напряжения. Не допускаем перехода на личности, рационализируем конфликт, задавая уточняющие вопросы, например: «Правильно ли я понимаю, что тебя возмутило…?» Любой рациональный конфликт (который вызван рациональной ошибкой) можно прекратить, решив вызвавшую проблему.

Правило седьмое. Принимаем только конструктивную критику.

Тут все очевидно. Известная «сталинская формула» (приписываемая, впрочем, также руководителю советской ракетно-космической программы Сергею Королеву): «Не согласен — критикуй, критикуешь — предлагай». У нее, кстати, есть продолжение: «Делаешь — отвечай». Важно быть готовым не только предложить свой вариант действий, но выступить в качестве лица, ответственного за его реализацию.

Правило восьмое. Воспринимаем ошибки спокойно, но всегда разбираем их причины.

Страх ошибок зачастую опаснее самой ошибки. Вопрос не в наличии промахов, а в том, что мы сделали, чтобы их исправить, и как оперативно мы на них среагировали. Решение многих проблем лежит в плоскости коммуникации.

После того как проект или стратегия были реализованы, в первую очередь необходимо оценить, насколько эффективно это было сделано. Обычно качество реализации определяется соотношением четырех параметров[667]:

1. стоимость реализации по сравнению с исходным бюджетом;

2. сроки реализации по сравнению с запланированными;