Это может показаться немного абстрактным. Полезно представить, как применялась бы CFD в случае наиболее знакомой и простой системы – медицинского центра. Допустим, вам нужно несколько раз посетить врача, чтобы сдать ряд анализов и обсудить результаты. Вы заметили следующее: если встреча с доктором назначена на утро, когда прием только начинается, то вам не приходится долго ждать. Но если визит предполагается в более позднее время, то ожидание затягивается – и чем позднее время встречи, тем дольше вы ждете приема. Очевидно, что эта система нестабильна. Как использовать CFD для ее стабилизации?

Прежде всего нужно визуализировать рабочий процесс.

Допустим, каждый пришедший начинает свой визит в приемном покое. В конце концов медсестра вызывает его в один из кабинетов, где взвешивает, измеряет давление и температуру. Затем пациенты ждут приема врача. В данном медицинском центре пять процедурных и два врачебных кабинета, и они почти всегда заняты. Важно понять: в процедурных не может быть одновременно более пяти больных, а в кабинетах врача – более двух. Это WIP-лимит, введенный реальными ограничениями системы.

Рис. 9.11. Канбан-доска для медицинского центра. Первый столбец показывает пациентов, которые находятся в приемном покое, второй – пациентов в процедурных и третий столбец – тех, кто находится у врача. Есть пять процедурных и два врачебных кабинета – это естественный WIP-лимит, поэтому визуализируем его на доске

Врачам не нравится, что пациенты, записанные на поздние часы, жалуются на длительное ожидание. Еще хуже то, что в конце дня они начинают поторапливать пациентов, чтобы те быстрее покинули кабинет. Врачи сами обеспокоены тем, что не всегда способны принять наилучшие решения, потому что больше думают о том, как бы поскорее спровадить больного. Может ли Канбан помочь сократить время ожидания и обеспечить лучшее лечение?

Давайте выясним. Начнем с построения CFD для типичного дня. Попросим персонал центра посчитать количество пациентов, входящих в медицинский центр каждые 15 минут. Это покажет скорость прибытия – в буквальном смысле количество прибывших в центр пациентов. И мы можем рассчитать список для каждого 15-минутного интервала путем подсчета общего количества пациентов в приемном покое и пяти процедурных кабинетах. Каждый раз, когда кто-то приходит, добавляется стикер в первую колонку на канбан-доске. Когда пациент переходит из приемного покоя в процедурную, стикер перемещают во вторую колонку. А если пациент уже зашел к врачу, то стикер сдвигается в третью колонку. После того как врач закончил работу с пациентом, стикер удаляют с доски. Сотрудники центра могут записать количество стикеров в колонках для каждого 15-минутного интервала.