Вы уже знаете, как это вдохновляет, когда работа продвигается. Вы чувствуете, что успеваете многое выполнить, не тратите время и не ждете, когда кто-то другой завершит свою часть работы и передаст ее вам. Когда вы работаете в команде с большим потоком, вы постоянно чувствуете, что выполняете нечто ценное. К этому стремятся все.

Вы также знаете, каково это, когда работа буксует. Такое чувство, будто вы увязли в жиже и едва можете двигаться. Кажется, что вы вечно кого-то ждете, чтобы закончить создание необходимого, или принимаете решение, влияющее на работу, согласовываете карточку, либо находится еще что-нибудь, препятствующее работе, – даже если вы знаете, что никто намеренно не мешает. Вы ощущаете несогласованность и непоследовательность и тратите много времени на объяснение, почему вы ждете. Это не означает, что команда недостаточно загружена, возможно, люди выкладываются на 100 %, а может даже и перегружены. Но в то время, как план проекта говорит о том, что работа выполнена на 90 %, вам кажется, что, наоборот, еще нужно сделать 90 % работы.

И ваши пользователи знакомы с ситуацией, когда работа не продвигается, потому что время на выполнение нового заказа непрерывно нарастает. Кажется, что команде требуется все больше времени, чтобы ответить на их запросы, и даже разработка простых функций длится вечность.

Весь смысл Канбана заключается в увеличении потока, следовательно, вся команда должна участвовать в этом. Как только увеличивается поток, разочарование, связанное с неравномерной работой, уменьшается.

Использование CFD и WIP-диаграмм для измерения и управления потоком

Канбан-доска – важный инструмент управления потоком, потому что на ней виден источник проблемы, что позволяет сосредоточить работу на том месте, где она будет наиболее эффективной. Когда вы ищете завалы в работе и устанавливаете WIP-лимит, чтобы их расчистить, вы принимаете меры по увеличению потока. WIP-лимит работает, потому что вы помогаете команде сосредоточить усилия на конкретной части проекта, которая блокирует поток. По сути, WIP-лимит меняет приоритеты рабочих элементов, заставляя команду действовать так, чтобы не было неравномерной работы, и предотвращает появление проблем.

Но откуда известно, что добавление WIP-лимита действительно увеличивает поток?

Вернемся к бережливому мышлению, которое подсказывает, что мы должны проводить измерения, а эффективный инструмент измерения потока – кумулятивная диаграмма потока[86] (cumulative flow diagram, CFD). CFD похожа на WIP-диаграмму, но имеет одно важное отличие: вместо того чтобы исчезать, выполненные рабочие элементы накапливаются в нижней полосе диаграммы. И если на WIP-диаграмме (из главы 8) полосы соответствуют состояниям в карте потока создания ценности, то CFD (и WIP-диаграмма) в этой главе имеет полосы, соответствующие столбцам на канбан-доске.