– Потому, что Коля Тараскин молодой ещё. А потом, Коля Тараскин не знает шесть правил Глеба Жеглова. Тебе, так и быть, скажу. Итак, правило первое. Запоминай, повторять не стану. Затверди, как строевой устав. Разговаривая с людьми, всегда улыбайся, понял? Люди это любят. А оперативник, который не умеет влезть в душу к свидетелю, – … считай, что он зря получает рабочую карточку. Запомнил?

– Запомнил.

– Ну вот, а теперь правило второе. Будь к человеку внимательным и старайся подвинуть к разговору об нём самом. А как это сделать?

– Как это сделать?

– А вот для этого существует третье правило. Найди тему, которая ему интересна.

– Ничего себе задачка, для незнакомого человека.

– А вот для этого существует четвёртое правило, которое гласит:… Проявляй к человеку искренний интерес. Вникни в него, узнай, чем он живёт. Это, конечно, трудно. И в общем, попотеть придётся. Но зато, если ты это сможешь, он тебе всё расскажет…

Поскольку Жеглов засыпает, назвав только четыре правила, ниже их полный список (по Вайнеру):

1. Когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Первейшее это условие, чтобы нравиться людям.

2. Умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нём самом.

3. Как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна.

4. С первого мига проявляй к человеку искренний интерес – понимаешь, не показывай ему интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать, чем живет, что собой представляет.

5. Даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека.

6. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.

Еще в 1965 году, т. е. до выхода романа братьев Вайнеров «Эра милосердия» (1975), по которому написан сценарий фильма, эти правила прекрасно продемонстрировал сам исполнитель роли Глеба Жеглова – Владимир Высоцкий в своей известной песне «Попутчик»:

Продолжая анализ модели борьбы, следует отметить, что, если одному из субъектов обмена удается занять положение оценщика потребностей второго, он может использовать это положение в выгодном для себя отношении, определяя значение его потребностей. Такая ситуация обмена, когда результат зависит не только от ресурсов и потребностей, но и от их оценок одной из сторон, называется управлением (а с другой стороны – зависимостью). Всего существует четыре простых случая управления, поскольку в формуле (***) можно сделать подмену всех четырех значений производных функций потребностей. Например, торговец всегда будет придерживаться такой тактики в рекламе: убедить покупателя в необходимости срочной траты денег и в своей незаинтересованности продать товар. Более сложные модели борьбы возникают при рассмотрении многосторонних обменов.