Вспомним и другой случай. В апреле 1996 года один из постоянных дилеров фирмы Apple из Лос-Анджелеса, Джим Брэдли, обычной почтой отправил Амелио длинное письмо, в котором описывал несколько способов, с помощью которых можно повысить быстродействие программ мультимедиа, чтобы привлечь к ним внимание голливудской индустрии развлечений. Буквально на другой день Амелио отправил Брэдли e-mail следующего содержания: "Какое замечательное письмо! Вы подняли в нем ряд очень важных вопросов, которыми я собираюсь заняться. Возможно, вы не знаете о том, что среди моих патентов есть исследовательская заявка на разработку CCD-камеры (которую я сделал более 20 лет тому назад), так что мне знакомы вопросы, которые вы вполне обоснованно поднимаете. Это и вправду крайне важные вопросы. Благодарю за инициативу". Получив ответ, Брэдли был потрясен до глубины души. "Он сам читает свою почту и придает ей такое значение, что ответил мне сразу же! — восклицал Брэдли.— И не только ответил! Предпринял какие-то шаги!". В сущности, для Амелио это было подвигом. За первые два месяца на новом рабочем месте он получил около тысячи писем приверженцев Apple, что составило примерно двадцать штук в день.

За первые сто дней правления Амелио у сотрудников Apple здорово поднялся боевой дух: новый исполнительный директор рассылал им по электронной почте потоки писем. Эта инициатива получила название "Дотянуться до каждого". В меморандуме "Давайте делать дело", разосланном 10 апреля 1996 года, Амелио изложил свои личные критерии оценки проделанной и предстоящей работы. Вот что было написано в этом письме, предоставленном мне одним из сотрудников Apple:

ЧТО Я НАМЕРЕН ПРЕДПРИНЯТЬ:

•С уважением относиться к истории Apple, ее сотрудникам, ее талантам и ценностям. Я постараюсь возродить легендарный дух компании. Поэтому я ставлю общую задачу — войти в новый век с прибылью.

•Общаться со всеми сотрудниками, чтобы получать информацию из первых рук, внимательно к ней относиться и рассматривать все предложения.

•Ориентироваться на ВАШИ интересы, оценивать свои успехи по вашим оценкам и работать над тем, чтобы Apple снова стала прекрасной компанией — для вас, для заказчиков, для всего мира.

•Принять вину на себя, если дела пойдут плохо, и выразить признательность вам, если все сложится хорошо.

•Сообщать вам, как у фирмы идут дела, делиться новостями о наших успехах, беспристрастно оценивать наши проблемы, открыто информировать вас о каждом шаге, который соберусь предпринять, и помогу вам добиться успеха.

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЕЛАТЬ ВАМ: