На всякий случай уточняем, что проблема (Симптом) может диагностироваться только в настоящем времени: ничто не может болеть ни в прошлом, ни в будущем. Даже если клиент постоянно ссылается на неприятности в прошлом и очень беспокоится о будущем – это всего лишь характеристики его актуального проблемного состояния, с которым мы работаем.

Итак, предположим, мы вместе с клиентом определили, в чем заключается его проблема, как он ее для себя кодирует, какова его стратегия и т. д., то есть получили исчерпывающую информацию о настоящем проблемном моменте. Далее нам необходимо понять, каков в связи с этим запрос клиента, иначе говоря, какого результата он для себя хочет. Для определения результата у нас в изобилии имеются метамодельные вопросы, задаваемые в раппорте.

Еще раз напоминаем, что коммуникатор совершает грубейшую ошибку, если начнет «лечить» клиента, основываясь только на его жалобе и забыв сформировать запрос.

Определившись с запросом клиента, мы должны проверить данный запрос на экологичность, – иначе говоря, определить, каковы могут быть последствия реализации этого запроса и как это отразится на наиболее значимых сферах жизни клиента (семья, отношения с друзьями, здоровье, работа, карьера и т. д.). Для этого у нас предназначены метамодельные вопросы, в частности техника «Квадрат Декарта».

Никогда не следует начинать формировать результат, не убедившись предварительно в его экологичности!