Суммарный результат теста по Ресурсу «Реализация»

Маркетинг

Маркетинг

Генералиссимус Александр Васильевич Суворов, великий русский полководец, не потерпевший ни одного поражения, создал когда-то «Науку побеждать»[677]. Это книга посвящена практике военного дела, на ней вырос целый ряд русских военачальников. Несмотря на то, что многие идеи Суворова вполне применимы и в наши мирные дни[678], в современном мире на первый план выходит «наука продавать», или маркетинг — деятельность, направленная на определение и удовлетворение человеческих и общественных потребностей посредством обмена[679].

«Отцом» маркетинга как науки можно назвать Филиппа Котлера (чье определение мы использовали выше), который собрал и объединил в единую систему все разрозненные маркетинговые знания, приемы и принципы, выработанные ранее в рамках других наук. Его самый известный труд «Основы маркетинга» выдержал уже много переизданий и до сих пор является настольной книгой всех, кого интересуют вопросы эффективных продаж.

В нашу страну слово «маркетинг» пришло в эпоху перестройки. В советские времена в продажах ничего мудреного не было: выбросил товар на прилавок, и все: покупатели сами набегут и товар с руками оторвут, особенно если хороший. Но времена поменялись. И товар может быть хорош, и продавец симпатичен, а спроса нет. Может быть, потому, что рядом, в соседнем магазинчике, — товар не хуже. А возможно, про него просто никто не знает. Выбрать наилучшее, не потеряться среди изобилия, стало сложнее.

Помните, в детских журналах бывают картинки-задания: помоги зайчику добраться до морковки? Перед растерянным и явно голодным зайчиком простирается замысловатый лабиринт, на другом конце которого его ждет аппетитная морковка. Путь до нее был непростой и неблизкий. Чтобы помочь забавному зверьку, ребенку приходится брать ручку или карандаш и проводить через извивы лабиринта линию. Иногда линия заходит в тупик, иногда срывается с прокладываемого пути, и приходится раз за разом возвращаться к началу. Но рано или поздно юный читатель торжествует победу: пушистый зверек получает вожделенное угощение. В этом и есть смысл маркетинга. Удовлетворение потребностей клиента — его ключевая установка.

По мнению американского экономиста, одного из ведущих теоретиков по проблемам управления Питера Друкера, цель маркетинга — «так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами»[680]. Предположим, у нас есть, что предложить нашим потенциальным покупателям. Это может быть все что угодно, — в конце концов, мы и сами часто выступаем таким «товаром», продвигая себя на рынке труда.