Правило четвертое: держи руку на пульсе. Ни во что человек не верит так легко и быстро, как в собственную исключительность. Например, Гришка Отрепьев был искренне уверен, что он сын Ивана Грозного и настоящий прирожденный царевич. В этом его убедили бояре Романовы. Увы, за свое чистосердечное заблуждение самозванец поплатился жизнью. Как только он оказался не нужен боярам для придворных интриг, его убили. А он и не догадывался, что положение его шатко. Слишком уверовал в свою избранность[774].

Похожие случаи нередки и в современной офисной жизни. Едва человек становится начальником, ему начинает казаться, что он был рожден в порфире, а в жилах его течет совершенно иная, отличная от крови подчиненных, голубая кровь. А подчиненные меж тем за высокими начальственными дверями не дремлют. Зазевался — а у отдела уже совсем другой руководитель.

Поэтому, кстати, в современных компаниях не принято сажать начальника в отдельный кабинет. Ему выделяется небольшой «аквариум» в общем офисе. Пусть слышит и видит, как работают и чем живут подчиненные. Кого-то в нужный момент требуется поддержать, сказать ему одобряющее слово. Кого-то, напротив, приструнить. Ликвидировать в зародыше разгорающийся конфликт. Все это можно сделать, только если мы «держим руку на пульсе».

Лучшим примером виртуозного использования системы поощрения/наказания может служить русский полководец генералиссимус Александр Васильевич Суворов. За всю жизнь он не потерпел ни одного поражения, зато был награжден всеми возможными российскими военными орденами. За свои славные победы он получил сначала титул графа Рымникского, а затем светлейшего князя Италийского. Вот если уж кто и знал толк в построении команды, так это он[775]. Солдаты в нем души не чаяли, готовы были идти за своим полководцем и в огонь и в воду. Как Суворову удалось этого добиться: с одной стороны — очень просто, с другой — сложно. Он всегда был предельно внимателен к своим солдатам, ценил их дружеское отношение выше, чем благоволение императорских фаворитов. При этом он помнил наизусть имена всех своих солдат. Неизвестно, в чем тут заключался фокус. Действительно ли он мог запомнить каждого, или помнил только тех, с кем ему приходилось общаться лично. Но у солдат складывалось впечатление, что он знает всех, и это дорогого стоило.

И напоследок еще несколько ключевых моментов, о которых необходимо помнить, строя свою команду:

1. Хороший сотрудник — не всегда хороший член команды. Некоторым лучше работать индивидуально.