Что касается деструктивного межличностного конфликта, то помимо уже рассмотренных применительно к конструктивному конфликту способов достижения согласия следует отметить еще некоторые возможности его разрешения. В частности, возможен выход из конфликта одной из сторон в том случае, если она стремится обеспечить себе спокойное состояние или не чувствует силы для продолжения конфронтации. Этот стиль не способствует разрешению конфликта, а лишь означает отсрочку его разрешения. При этом большую роль играет то, насколько симметричны силы в данном конфликте. Если обе стороны не возражают в принципе против примирения, нужно постараться выяснить в спокойных тонах причины возникновения конфликта. Довольно часто в его основе лежит искаженная информация или другое какое-нибудь недоразумение.

Если желание выйти из конфликта есть у одной из сторон, решить проблему трудно, но возможно. Для этого следует запастись терпением, предложить второму участнику конфликта изложить свое видение ситуации, приведшей к резкому обострению отношений. Слушать нужно не перебивая, не возражая, помечая для себя все пункты обвинения. После окончания обвинительного вердикта нужно кратко, как бы уточняя, повторить перечень причин. Если собеседник признает, что все его претензии отмечены, можно переходить ко второму этапу переговоров. Если он сочтет нужным дополнить список или изменить формулировку, следует идти навстречу.

Второй этап должен состоять в признании правоты противной стороны по каким-то пунктам. Возможно, это будет неискренне, но примириться можно, только акцентируя внимание на сходстве мнений и позиций, а не на противостоянии. Маловероятно, что все проблемы могут быть решены за один раунд, но позитивный первый результат способен в корне изменить позицию второго участника конфликта, тем более, что он по определенным позициям может быть прав. Такой метод выхода из деструктивного конфликта требует больших усилий и определенного типа личности, но очень часто «цель оправдывает средства».

В конфликтологии нет единого мнения по поводу использования прямого столкновения («скандала») конфликтующих групп в межгрупповом конфликте. С одной стороны, оно может привести к четкому формулированию позиций сторон и поиску компромисса между ними; с другой – результатом может быть распад коллектива, уход одной из групп из организации. Любой исход, по-видимому, лучше тлеющего в глубине конфликта, разлагающего коллектив.

Однако рекомендовать только открытое столкновение невозможно, так как последствия и для руководителя, и для организации могут быть разрушительными. Возможно, следует пригласить психолога, конфликтолога, провести тренинги и т. п.