Компания строилась вокруг подразделения, занимавшегося аварийно-спасательными работами по преодолению последствий пожаров, наводнений и других стихийных бедствий, которое называли «синим кодом»[14]. Однако все собравшиеся осознали, насколько это плохо. Цифры говорили о том, что на протяжении двух последних лет количество чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий существенно уменьшилось, а ведь это уже совершенно не зависело от компании.

Люди знали, что покрытие накладных расходов за счет стихийных бедствий ни при каких обстоятельствах не обеспечит развития бизнеса. Менеджерам предстояло взглянуть правде в глаза. Когда они сравнили свои результаты с показателями других компаний из той же отрасли, стало ясно, что другие подразделения тоже не на высоте. Прибыль и расходы химчистки тоже не соответствовали тому уровню, которого добились компании, занимающиеся аналогичным бизнесом. Компания Рэнди использовала гораздо больше ресурсов для предоставления того же объема услуг, что и другие химчистки.

Кто-то полушутя произнес: «Нас пора почистить!» Джеральд бросил на него злой взгляд, поскольку именно он отвечал за этот участок работы.

Сэм начал развивать дискуссию, написав на плакате слова «Финансовые проблемы», и стал перечислять под ними все сложности, на существование которых указывали финансовые показатели компании и отраслевые стандарты.

Финансовые проблемы:Операционные расходы слишком высоки по сравнению с отраслевыми стандартами. Подразделение химчистки работает недостаточно эффективно: валовая прибыль на 5 процентов ниже, чем в среднем по отрасли. У нас нехватка оборотного капитала (из-за кредита, взятого на выкуп доли отца Рэнди).

Финансовые проблемы:

Операционные расходы слишком высоки по сравнению с отраслевыми стандартами.

Подразделение химчистки работает недостаточно эффективно: валовая прибыль на 5 процентов ниже, чем в среднем по отрасли.

У нас нехватка оборотного капитала (из-за кредита, взятого на выкуп доли отца Рэнди).

После тщательного анализа идей и предложений рядовых сотрудников и менеджеров были выявлены и другие проблемы, после чего картина прояснилась еще больше.

Рыночные проблемы:Компания слишком зависима от бизнеса по выполнению аварийно-спасательных работ. Недостаточно внимания уделяется крупным клиентам. Недостаточно внимания уделяется перекрестным продажам.

Рыночные проблемы:

Компания слишком зависима от бизнеса по выполнению аварийно-спасательных работ.

Недостаточно внимания уделяется крупным клиентам.

Недостаточно внимания уделяется перекрестным продажам.