Несмотря на мощную поддержку со стороны рядовых служащих Apple, над головой Амелио начали сгущаться тучи. Одна из угроз заключалась в ухудшении качества выпускаемой продукции. Так, 8 мая 1996 года компании пришлось запустить широкомасштабную программу устранения неполадок в уже собранных и подготовленных к продаже машинах, как настольных, так и портативных. К примеру, модели PowerBook 5300 и 190 имели следующую общую проблему: "шнур электропитания болтается в гнезде корпуса и не обеспечивает должного контакта", а также "при подвешивании монитора пазы на его корпусе трескаются и разрушаются" (цитируется по специальному бюллетеню компании Apple, разосланному дилерам). Другие проблемы, перечисленные в бюллетене, касались двенадцати моделей Макинтош Performa и двух конфигураций Power Мас: "происходят зависания операционной системы, вызванные сбоями одного из комплектующих компонентов", и "из-за неисправности одного из кабелей у некоторых моделей возникали цветовые сдвиги изображения на дисплее".

Даже хваленое техническое обслуживание, предоставляемое Apple, оставляло желать лучшего. Жаклин Шленс из города Сан-Марино, штат Калифорния, 29 апреля 1996 года написала Амелио гневное письмо, в котором сообщала о своем неудачном опыте общения со специалистами по эппловской технике, занимавшимися установкой одной из программ на ее Power Мас. Четыре разных специалиста посоветовали ей проделать четыре разные операции, и ни одна из них не сработала! За семь часов Жаклин переговорила с десятью из двадцати штатных сотрудников службы технической поддержки, и в результате ей пришлось переустанавливать все свои рабочие файлы, отключив на время работы принтер. "МНЕ ХОТЕЛОСЬ РЫДАТЬ!" — писала она Амелио, в то же время отмечая, что специально перешла с Wintel’oвcких компьютеров на Макинтоши в надежде на более высокое качество компьютеров и лучшую техническую поддержку. "Грустно говорить и о том, что каждый из ваших техников пообещал перезвонить мне, но ни один не сделал этого. Инженеры технической поддержки Apple ничуть не лучше тех, с которыми я имела дело, работая на машинах Wintel".

Недоразумения, наносящие урон имиджу Apple, продолжились, когда компания запустила на телевидении рекламу компьютеров, используемых в новом голливудском блокбастере "Mission: Impossible" ("Миссия невыполнима") с Томом Крузом в главной роли, римейке популярного шпионского телесериала 60-х годов. Выход этого фильма студии Paramount Pictures на экраны американских кинотеатров был намечен на 22 мая, и Apple запланировала в связи с этим грандиозную рекламную кампанию, в которую входила трансляция премьеры из Голливуда по сети Интернет. Чуть позже, летом, Apple планировала запустить рекламную кампанию, посвященную появлению PowerBook в другом новейшем голливудском хите студии 20th Century Fox "День независимости". В этом фильме актер Джефф Голдблюм играет ученого, с помощью компьютера PowerBook спасающего мир от вторжения агрессивных инопланетян. Поэтому главный лозунг рекламной кампании Apple гласил: "The Power to Save the World" ("Сила, способная спасти мир"). Все это было достаточно ярко и привлекательно и, несомненно, оправдывало потраченные Apple на обе кампании 8,5 млн. дол., если бы не одно но: из-за проблем с качеством Apple отозвала у дилеров все машины PowerBook, так что на складах ничего не осталось. Огромные силы и средства были потрачены на рекламу изделия, которое нельзя было купить, даже если очень бы захотелось.