Лидеры, которые заботятся о благе других, воспринимают лидерство как акт служения. Они приветствуют обратную связь и относятся к ней как к источнику ценной информации, которая поможет им приносить окружающим больше пользы.

Утки крякают. Орлы парят.

Утки крякают. Орлы парят.

Писатель и мотивационный оратор Уэйн Дайер говорил: «Всех людей можно разделить на две категории: утки и орлы». Утки бесконечно крякают и издают много шума. Орлы занимаются своим делом и парят над толпой. Когда у компании возникает конфликтная ситуация с клиентом, вы можете многое о ней узнать. Именно тогда различие между утками и орлами становится наиболее заметным.

Орлы хорошо приживаются в организациях, которые ставят клиента во главу угла. Утки же размножаются в местах, где больше всего приветствуется угождение начальству и следование правилам. Позвольте привести вам пример.

Как-то раз мне понадобилось взять напрокат машину в городе Итака, штат Нью-Йорк. Так как я должен был вылетать из Сиракуз, то попросил, чтобы машина была именно из Сиракуз, чтобы не платить за ее доставку обратно в Итаку. Сотрудница фирмы предоставила мне машину из Сиракуз, но при этом плата за доставку в размере 50 долларов все равно осталась в моем договоре. «Я не могу ее убрать: компьютер не дает этого сделать, а начальник вообще убьет меня, когда узнает», – прокрякала она в свое оправдание. Мне пришлось потратить двадцать минут, прежде чем женщина согласилась убрать плату за доставку. Как вы думаете, кого в ее компании больше – уток или орлов?

Орлы расправляют крылья, только если им позволяют взлететь.

Орлы расправляют крылья, только если им позволяют взлететь.

Как-то я потерял права и должен был получить взамен новые. Для этого я отправился в Управление автомобильного транспорта своего города. Стоило мне туда войти, как меня тут же поприветствовала девушка, стоявшая у входа, и спросила, на каком языке я предпочитаю изъясняться – на английском или испанском. Затем она проводила меня к стойке, за которой стоял улыбающийся молодой человек. Он вежливо поинтересовался, чем может мне помочь. Уже через девять минут я держал в руках временные водительские права.

– Странно, я помню ваш департамент совсем другим, – удивился я. – Что произошло?

– Вы не общались с нашим директором? – спросил сотрудник, указывая на человека, сидящего за столом в центре большой комнаты.

Босс находился у всех на виду; он не сидел в отдельном кабинете. Это требовалось для того, чтобы он мог успешно справляться со своей задачей, которая, по его словам, заключалась в оперативной реорганизации работы в зависимости от потребностей клиента. Этот человек действительно был готов все сделать ради блага простых граждан.