Одним из решений сложной проблемы для диверсифицированной организации станет разработка стратегии на уровне компании или подразделения, имеющих опыт работы с продуктом и рынком. При такой тактике я получал смешанные результаты. Подразделение может с энтузиазмом разработать хорошую стратегию, а потом обнаружить отсутствие корпоративной поддержки. Иногда корпорация искала стандартные прогнозы затрат, доходов и производительности, а не стратегию. Отклонения от корпоративных целей могут стать неприемлемыми. Решение в том, чтобы включить руководителей корпорации в «Кузницу» на уровне подразделения или сначала провести мероприятие на уровне корпорации, а затем перейти к подразделению.

Основные инструменты «Кузницы»

Отложенное суждение

Помогает избежать проблемы слишком раннего сближения в сторону ответа — на нее указал Ирвинг Джейнис в своем анализе группового мышления. Этот процесс можно отложить с помощью сознательных попыток сосредоточиться на выявлении проблем и диагностике их внутренней логики.

Отложенное суждение в «Кузнице» имеет два значения. Первое, признанное психологами, — откладывание суждений о хорошем и плохом или важном и неважном. Вы получаете больше информации, накапливая факты, но не распределяя их по «ящичкам».

Отложенное суждение в «Кузнице» также означает откладывание планов действий до суждений о том, какие проблемы критические, а какие — осуществимые. Моя ключевая роль как координатора заключается в том, чтобы быстро разработать нормы сбалансированного обсуждения и избежать преждевременного сближения позиций.

Раскрытые убеждения, наблюдения и суждения

Конфиденциальные беседы помогают быстро узнать историю организации и проблемы, с которыми она сталкивается. Они также показывают, что раньше работало хорошо, а что не очень, и дают представление о проблемах и их потенциальном решении, которые руководители, возможно, не захотели бы откровенно обсуждать в группе.

Содержание каждой беседы конфиденциально, но идеи — нет. Если изложить их без привязки к конкретному лицу, они могут стать мощными инструментами для открытия новых направлений дискуссии, а также подпитки споров. Наличие в обсуждении мощных, но обезличенных идей и мнений мешает людям просто соглашаться с влиятельным человеком.

Письменные вопросы и ответы

Я обнаружил, что письменные вопросы и ответы участников «Кузницы» и нескольких других сотрудников очень полезны. Я формализовал такое общение, отправляя каждому список из пяти-восьми вопросов с просьбой прислать мне ответы по электронной почте. Ответы конфиденциальны, хотя я оставляю за собой право читать некоторые из них на «Кузнице» без указания авторства.