«Такие клиенты, как Барбара Хаттон, приходили с фотографией своего дома. Я делал набросок с фотографии, и его печатали на бумаге для личных писем», – вспоминал он. Другие просили сделать гербы-печати. Не важно, что у некоторых из них не было никакого герба, Cartier разработает его для них. Дюранте будет часами рыться в библиотеке, прежде чем найдет окончательный вариант дизайна. Это было похоже на начало XX века, когда богатые американские семьи отправляли дочерей в Европу, чтобы те вышли замуж за английского герцога. До этого они отмечали свое положение в обществе диадемами и титулами после замужества. Теперь в моду вошли семейные гербы.

Клод был счастлив оставить своих сотрудников работать самостоятельно. Но он был человеком противоречий: хотел, чтобы авторитет его был общепризнан и иногда принимал странные решения. «Однажды он решил, что в цехе вообще не должно быть женщин, – вспоминала одна из сотрудниц нью-йоркского отделения. – Это, конечно, ужасно осложняло жизнь таким служащим, как низальщицы жемчуга и женщины из отдела сумок. Нововведение длилось всего неделю». В другой раз он внезапно решил, что большое количество ранее одобренных эскизов должно быть немедленно изменено. Никто не понимал почему. Именно этот тип непоследовательного руководства делал повседневную жизнь такой сложной. Особенно по сравнению с четким, структурированным подходом его предшественника.

Импульсивное решение Клода открыть филиал в Каракасе («где у него есть влиятельные друзья», как сказал один из сотрудников) было отменено несколько лет спустя. Отделение было тихо свернуто на фоне политической нестабильности в Южной Америке (включая кубинскую революцию и военный переворот в Венесуэле в 1958 году) и управленческого вакуума. Решение заполнить витрины Cartier драгоценностями на ночь (форма маркетинга для тех, кто идет мимо после работы) также обернулось против него. Пожилой сотрудник, проработавший в фирме 40 лет, предположил, что, возможно, это не такая уж благоразумная идея, особенно после ограбления Tiffany пару лет назад. Но его совет был проигнорирован, и однажды ранним июньским утром 1960 года воры, привлеченные сверкающими кольцами на витрине, «срезали два висячих замка» и пробили «дыры в стекле толщиной в полдюйма». «Похитив драгоценности, – драматично сообщала газета The New York Times, – грабитель нырнул в открытое окно автомобиля и умчался прочь». Товар, оцененный в 30 000 долларов, был впоследствии возвращен ФБР, но погром стал нежелательным отвлекающим фактором для Cartier New York.