Первоначальная цена корсета составляла 50 долларов, и по логике вещей магазину следовало бы снова выложить его на прилавок, чтобы продать подешевле, точнее, за любую цену, которую за него дадут, и вернуть вырученную сумму женщине, вернувшей корсет. Но человек, хорошо разбирающийся в человеческой натуре, быстро поймет, что руководство магазина Филда не только ничего не прогадало на этом корсете, вернув его полную стоимость, но даже выиграло на этой сделке то, что в долларах измерить невозможно.

Женщина, которая вернула корсет, прекрасно понимала, что никакой компенсации ей не положено. Следовательно, руководство магазина, возвратив ей то, что оно не обязано было давать, сделало ее своей постоянной покупательницей. Но это еще не все. С указанного возврата т только началось, поскольку женщина стала всем рассказывать о том, как с ней «по-настоящему справедливо» обошлись в магазине Филда, и говорила она это столь часго и долго, что стала, можно сказат ь, внештатным рекламным агентом. В итоге магазин Филда получил рекламных услуг на такую сумму, которая раз в десять превысила цену злополучного корсета.

Успех торгового дома Филда сгроился в значительной степени на понимании Закона Превышающей Отдачи, который подсказывал Маршаллу Филду руководствоваться незыблемым правилом: «Клиент всегда прав!».

Если вы делаете лишь то, за что вам платят, в этом нет ничего экстраординарного — такого, что могло бы вызвать благоприятные отзывы о еаших действиях. Зато когда вы но своей инициативе сделаете больше, _чеМ положено за получаемую вами оплату, то ваш поступок привлечет к себе благожелательное внимание всех, кто к этому причастен. В свою очередь, это станет еще одним шагом к приобретению вами такой репутации, которая в конечном итоге заставит Закон Превышающей Отдачи действовать в вашу пользу, ибо росту репутации будет сопутствовать повсеместный рост спроса на ваши услуги.

Когда Карол Даунс поступил на работу к владельцу автомобильной фирмы У. К. Дюранту^'’⁷, он занял совсем незначительную должность. Сейчас он является президентом одной из компаний Дюранта по продаже автомобилей. Даунс сам себя выдвинул на эту высокооплачиваемую должность, и добился он этого исключительно благодаря Закону Превышающей Отдачи, который он привел в действие тем, что предоставлял больше услуг, причем наилучшего качества, чем ему платили, и не требовал за это никакого повышения зарплаты.