Но хотя признание характера системы, в которой команда работает, может показаться вам простым, это не всегда легко сделать. Каждый участник команды ощущает себя настолько комфортно, насколько его удовлетворяет работа в проекте и то, как он видит свой индивидуальный вклад в нее. Например, программист может считать проект удачным, если ему приходится решать интересную проблему кодирования. Менеджер доволен, когда команда не срывает сроков. Но если разработчику пришлось отказаться от сна по ночам и выходных дней, чтобы уложиться в срок, то он может почувствовать себя так, как если бы этот проект оказался значительно менее успешным.

Вот почему lean-команды применяют метрики – еще один инструмент бережливого мышления, благодаря которому каждый может видеть проект с одной и той же точки зрения. Есть множество аспектов, которые команда разработчиков способна измерить, и выбор правильной метрики помогает получить более полное представление о проекте. Различные измерения проводятся в зависимости от того, какую проблему требуется решить. Все участники проекта имеют различные точки зрения, а целевое использование метрик помогает команде воспринимать проект одинаково.

Для людей, которые не потратили много времени на измерения систем, особенно систем, которые команда использует для создания программного обеспечения, – эта идея может показаться очень абстрактной. Давайте рассмотрим конкретный пример.

Пользователи очень трепетно относятся к тому, насколько команды учитывают их потребности. Клиенты хотят, чтобы их требования быстро превращались в программное обеспечение. Они чувствуют себя намного счастливее, получая от команды одну новую функцию в месяц вместо трех – но за три месяца. Именно поэтому Scrum и XP используют итерации, а agile-команды – короткие циклы обратной связи.

Представьте, что вы владелец бизнеса, который платит за программный проект. Как понять, правильно ли вы расходуете свои деньги? Допустим, вы постоянно получаете доклады от руководителя проекта, где утверждается, что проект выполняется в соответствии с графиком, в рамках бюджета и вообще все прекрасно. В докладе много диаграмм, отчетов и завершенных задач по планам проекта, которые изобилуют зелеными точками, чтобы показать, насколько идеально совпадал с графиком ход выполнения проекта за последние четыре выпуска.

Это выглядит неопровержимым свидетельством того, что команда проекта успешно создает программное обеспечение, предоставляя те возможности, о которых просили пользователи. Более того, менеджер может указывать на буферы в расписании, чистый перечень рисков и систему учета работ, демонстрирующую, что проект полностью контролируется и все необходимые предосторожности были сделаны для известных и неизвестных рисков в будущем. Как руководителю вам приятно осознавать, что у вас есть контроль над проектом, представление о том, как он работает, и способ справиться с неожиданными проблемами.