В поисках производительности
В поисках производительности
Американцы охотно поддержали идею о том, что менеджмент можно превратить в науку. Сразу после Второй мировой войны только 5 % компаний имели программы обучения менеджмента. Но к 1958 г. такие программы действовали уже в более 75 % компаний. Первый корпоративный университет в Америке в 1956 г. открыла компания General Electric в Кротоне-на-Гудзоне, штат Нью-Йорк. Кампус университета занимал 6 га, а библиотека по менеджменту насчитывала 7000 книг. Вскоре амбициозным работникам General Electric пришлось бороться за места: за первые пять лет через его двери прошло 1500 человек{330}. Другие компании учредили свои обучающие программы (отчаянно переманивая к себе ветеранов General Electric).
Одной из самых успешных вспомогательных дисциплин менеджерской науки было изучение потребительского спроса. Компании учились понимать потребительские рынки, собирая массивы данных, и формировать их с помощью массовых рекламных кампаний. Они могли наделять бренды индивидуальностью: так, Philip Morris превратила сигареты Marlboro в мировой бестселлер, рекламируя их наилучший выбор для мужественных и суровых людей. Компании могли теперь продавать продукты, разработанные для одних групп потребителей, совершенно другим группам: так, Уолтер Хаас и его Levi Strauss сумели представить в ином свете джинсы, сделав рабочие брюки для синих воротничков модной одеждой для молодых бунтарей – и, в конце концов, для всего мира.
Одним из самых простых путей повышения производительности была стандартизация. Стандартизация быстро приносит две выгоды: позволяет резко поднять производительность труда относительно неквалифицированных рабочих за счет упрощения задач и процессов, прежде считавшихся сложными, а также позволяет воспользоваться эффектом экономики масштаба и области применения за счет быстрого расширения производства. Америка захватила лидерство в промышленном производстве еще в XIX в., значительно развив европейский принцип использования взаимозаменяемых унифицированных деталей. С его помощью она укрепила арсенал демократии, используя стандартизацию шире, чем кто-либо в мире, при производстве танков и кораблей. Потом закрепила за собой статус общества изобилия, выведя принцип стандартизации в старых отраслях на совершенно новый уровень и внедряя его в новых областях – таких как строительство и подача пищи.
Уильям и Альфред Левитты использовали методы типового строительства при возведении новых домов. Они выделили 27 типовых этапов при строительстве нового дома, а затем сделали все, чтобы стандартизировать и автоматизировать каждый. Строительство Левиттауна на Лонг-Айленде стало образцом эффективности: грузовики сгружали идентичные штабеля досок, труб, кирпичей, медных трубок и кровельной плитки с 18-метровыми интервалами друг от друга; бригады (не входивших в профсоюз) рабочих переходили от дома к дому, и каждый рабочий выполнял свое личное задание. Дома возводились по 30 штук в день{331}. За год было построено 4000 домов. Левитты предлагали всего два типа планировки на выбор: четырехкомнатный кейп-код[211] и более просторный дом типа ранчо. Десятки других девелоперов застраивали похожими домами страну – люди торопились воспользоваться выгодными условиями ипотечных кредитов: сниженный (а для ветеранов – нулевой) процент и рассрочка на 30 лет по фиксированной ставке. Свой дом был их заявкой на собственную долю в процветании страны.