Этот принцип используется, в частности, в японской компании Toyota и имеет название «тенти генбуцу»: «…чтобы разобраться в ситуации, надо все увидеть своими глазами» [11, 14]. В компании умение анализировать сложившуюся ситуацию возведено в степень искусства с учетом специфики восточного восприятия и отношения к действительности.

Информация о ситуации принятия решения, как правило, фрагментарна. На месте удается представить ее более полно и увидеть такие детали, которые позволяют вскрыть истинные причины возникшей проблемы. Президент завода Toyota в Джорджтауне Фудзио Тё мог часами, не двигаясь, смотреть на производственный процесс, пытаясь лучше понять скрытые механизмы его функционирования. Он не замечал ни присутствующих, ни тех, кто с ним здоровался. И только по прошествии времени, выйдя из состояния сосредоточенного наблюдения, он начинал общаться с окружавшими его людьми.

Один из руководителей компании Тайити Оно, обучая управленческой культуре менеджеров, говорил им в первую очередь об искусстве наблюдать за происходящими процессами. Очертив мелом круг на полу в цехе, он велел: «Встаньте в круг, наблюдайте за процессом и думайте». По его мнению, это позволяет лучше понять управленческую ситуацию.

В наш век информационного взрыва, когда не меньше проблем создает избыток информации, чем ее недостаток, а наряду с достоверной информацией встречается недостоверная или заведомая дезинформация, умение увидеть ситуацию своими глазами трудно переоценить. В компании Toyota руководитель при возникновении проблем, требующих решения, не замыкается в стенах кабинета, а идет в цех, туда, где проблема возникла, чтобы увидеть все самому и понять суть.

2. Последовательно приближаться к причине происходящего.

Верное понимание управленческой ситуации приходит не сразу. При поступлении и анализе дополнительной информации представление об управленческой ситуации у руководителя уточняется и углубляется. В компании Toyota используется правило пяти «Почему?». Чтобы лучше понять ситуацию, причины и основные факторы ее возникновения пять раз последовательно задается вопрос «Почему?». Это позволяет приближаться к пониманию управленческой ситуации, более глубоко ее понимать. Ни один важный аспект управленческой ситуации не должен остаться без внимания. Упоминавшийся выше Тайити Оно придавал большое значение при принятии управленческого решения пониманию «первопричины, а не источника; источник может скрывать первопричину». В зависимости от установленной причины и глубины проникновения в суть проблемы принимаются соответствующие меры по ее разрешению.