● Ответственность за эффективность процесса. Владелец процесса управляет процессом, то есть способом, которым выполняется работа, но не обязательно людьми, которые ее выполняют. Управление эффективностью включает разработку стратегии в отношении процесса и определение целевых показателей. К управлению эффективностью также относится обеспечение необходимыми ресурсами и компетенциями, измерение и сравнение фактических показателей с целевыми. Фактические измерения сравниваются с целевыми уровнями, давая, таким образом, обратную связь для постоянного уточнения целей. Владелец процесса инициирует процессную трансформацию и обеспечивает мотивацию, необходимую для поддержания качества процесса в глазах потребителя.

● Отстаивание интересов и поддержка. Чтобы процесс был обеспечен адекватными ресурсами, обучением, мотивацией и вниманием высшего руководства, владельцу процесса может понадобиться наладить коммуникации с высшим руководством, клиентами, поставщиками и другими внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Может выясниться, что для этого лучше употребить авторитет, а не власть. Даже самые профессиональные и успешные команды периодически сталкиваются с внутренними проблемами, с неожиданными запросами, исключительными ситуациями, затруднениями при проектировании и изменениями требований. Помимо постоянного мониторинга результатов, владелец процесса должен вникать в возникающие проблемы и разрешать их.

Владелец часто выполняет и другие обязанности:

● возглавляет трансформацию;

● формирует из заинтересованных лиц команду, которая должна определить контекст процесса и увязать процесс со стратегическими целями;

● формирует из заинтересованных лиц и экспертов предметной области команду, которая проектирует процесс так, чтобы он соответствовал ожиданиям;

● является контактным лицом по всем связанным с процессом вопросам;

● добивается понимания того, как люди и системы участвуют в процессе;

● является наставником для исполнителей;

● является активным заинтересованным лицом в бизнес- и ИТ-инициативах, затрагивающих процесс;

● содействует внедрению бизнес-процесса;

● осуществляет мониторинг и отчитывается за эффективность процесса;

● сравнивает эффективность процесса с эталонной;

● предлагает корректирующие действия, если эффективность процесса не соответствует целевой;

● эскалирует случаи существенного снижения эффективности экземпляров процесса;

● возглавляет команду, выполняющую оценку, приоритизацию и реализацию запросов на изменение процесса;