● Выбор и использование программного обеспечения BPM.

● Управление портфелем процессов.

● Автоматизация процессов и соответствие требованиям.

Центр компетенций также помогает решать следующие вопросы:

● Как обеспечить информированность, заинтересованность и признание?

● На какие процессы обратить внимание и какие автоматизировать следующими?

● Как продемонстрировать потенциальную финансовую отдачу от инициативы BPM?

● Как набрать компетенции, необходимые для успешного внедрения BPM?

● Как привлечь и вовлечь людей из разных подразделений.

● Какие нужны данные о процессах?

● Как определить ключевые показатели эффективности?

● Как выявить ключевые области оптимизации?

● Как успешно реализовать проекты и оценить результаты?

● Как разрабатывать и управлять программами обучения пользователей?

Центр компетенций играет роль основного интерфейса к ИТ-подразделению по всем относящимся к процессам вопросам. На модель центра компетенций перешло большинство компаний. Открытым остается вопрос, должен ли он относиться к ИТ или к операционным подразделениям – лучшая практика здесь пока не сложилась. Но с изобретением low-code и no-code платформ зависимость операций от ИТ снизилась.

10.3.1.2. Единый или распределенный центр компетенций

Для перехода к организации, управляемой процессами, концентрация опыта BPM в центре компетенций имеет первостепенное значение. Достигаемый эффект будет зависеть от выбранной модели – единого или распределенного центра компетенций.