● анализ бизнес-процессов с помощью измерений и метрик.

Основные темы

В рамках курса рассматриваются следующие темы:

● Цель анализа процессов:

○ результативность процессов;

○ производительность процессов;

○ решения, принимаемые в ходе процесса.

● Когда выполнять анализ процессов:

○ постоянный мониторинг;

○ стартовые события;

○ эффективность.

● Определение анализа процессов:

○ взаимодействие с клиентами;

○ показатели эффективности и бенчмаркинг;

○ контрольные точки процесса;

○ атрибуты процесса.

● Подготовка к анализу процесса:

○ границы анализа;