○ выбор участников анализа;

○ должностные роли в ходе анализа;

○ поиск исходных данных для анализа.

● Процесс анализа:

○ бизнес-среда;

○ корпоративная культура;

○ взаимодействие с клиентами;

○ ключевые бизнес-цели.

● Аналитические модели:

○ бизнес-среда;

○ метрики эффективности;

○ взаимодействие с клиентами;

○ бизнес-правила;

○ пропускная способность процесса;

○ контрольные точки процесса;

○ ресурсы (люди и системы);

○ средства анализа, методы и фреймворки.

● Имитационное моделирование и оптимизация.

● Ключевые факторы успеха.