Мы не можем обнаружить тенденции к улучшению оценки затрат примерно за 12 лет для заводов в нашей базе данных, а также каких-либо изменений в ожиданиях относительно производительности завода. Сохранение недооценки затрат и чрезмерно оптимистичных предположений о производительности поднимает вопросы о том, почему промышленность много лет не может скорректировать свои ожидания[194].

Один простой ответ таков: отрасли не думают — думают люди. В нескольких «Кузницах стратегии» группа брала перерыв, чтобы провести дополнительную работу, прежде чем принимать окончательные решения. Часть этой работы заключалась в сборе информации о подобных ситуациях, с которыми сталкивались другие, для формирования референтного класса.

Стратегическая навигация

Ключом к выживанию в трудные времена становится адаптация к изменяющимся обстоятельствам. Как утверждалось в главе 3, стратегия — это постоянное путешествие. Чтобы воплотить эту концепцию в жизнь, руководители должны записать ключевые предположения, лежащие в основе их стратегии. Это основа перехода от трудности к действию. К сожалению, предположения могут быть ошибочными. Если мы не возьмемся сделать их явными и проверять их точность по мере развития событий, приспосабливаться станет очень трудно. Стратегическая навигация — процесс формулировки предположений и последующей их проверки по мере развития событий.

«Присяга»

Национальное агентство — крупная организация, предоставляющая важные услуги местным органам власти. Через два месяца после проведения там «Кузницы стратегии» я снова приехал туда. К моему ужасу, ключевые руководящие принципы, принятые группой, игнорировались. Директор объяснил, что два человека из руководства «переобулись» и начали порочить предлагаемые действия вскоре после мероприятия. Поначалу они согласились с предложенными идеями, но позже стали просить своих подчиненных и партнеров сопротивляться новым инициативам. Такое поведение в принципе свойственно общественным организациям, поскольку руководители в них наследуют ключевой персонал и структуру, редко занимая свою должность достаточно долго для того, чтобы сформировать более сплоченную группу.

Основное лекарство от такого макиавеллистского политиканства — не допускать появления двуличных управленцев. Руководителей, которые вышестоящим говорят одно, а подчиненным другое, следует вернуть в среднюю школу.

Один из способов, который может помочь внушить некоторые моральные принципы таким людям, — «принятие присяги». Когда мне кажется уместным, я прошу членов «Кузницы» собраться в центре комнаты в круг. Затем я говорю: