• Поддержание победной культуры. Построение команды, разделяющей этику ценного сотрудника, позволяет сформировать в организации культуру, в которой ценятся ответственность, гибкость, сотрудничество, смелость, служение клиентам, инклюзивность, инициативность, новаторство, желание учиться и результативность.
Глава 9. Играйте по полной
Глава 9. Играйте по полной
Нельзя поменять карты, которые тебе раздали. Можно только разыграть их по-другому.
Помните Карен Каплан из шестой главы? Устраиваясь в рекламное агентство Hill Holliday, она искала себе легкую работу, которая не будет мешать учиться в юридической школе. Когда ей предложили вакансию администратора, основатель компании сказал, что теперь она будет их лицом и голосом. В тот момент она осознала, что ее должность важна, что от ее работы что-то зависит. Поэтому она решила стать генеральным директором ресепшена, а потом начала «поднимать руку», берясь за все представляющиеся возможности и включая их в круг своих обязанностей. Теперь, тридцать лет спустя, она — генеральный директор всего Hill Holliday и может давать такие возможности другим людям.
Паулу Бюттенбендер, упомянутый в первой главе и седьмой главе архитектор программного обеспечения в SAP в бразильском Сан-Леополду, умеет долго слушать, и эмпатия позволяет ему разрабатывать приложения, подходящие потребностям клиента как хорошо подогнанный костюм. Благодаря этому его привлекают к самым важным задачам. «Все говорят, что им нужен Паулу», — рассказывал Роберто, его менеджер. По работе он уже побывал в разных уголках мира от Лондона до Сиднея и от Индии до Саудовской Аравии. «Одна возможность ведет к другой, — признается Паулу. — Я повидал мир. Я поработал в потрясающих Скалистых горах в канадском Банфе, попробовал лучший в мире стейк на ранчо в Аргентине». Но если не брать стейки в расчет, благодаря репутации человека, который выполняет самую сложную работу, Паулу привлекают выполнять те задачи, которые доставляют ему глубокое удовлетворение.
В первой главе был рассказ про Джоджо Мирадора, медбрата в операционной. Он не просто вручает хирургам те инструменты, о которых его попросят. В отличие от обычных медсестер, он дает именно то, что больше всего нужно. Он смотрит на руки хирурга, предвидит следующее движение и заранее знает, что сейчас потребуется. Его рекомендации такие искренние, что хирурги не скупятся на благодарность и признательность, а поскольку он прекрасно знает свое дело, его мнением интересуются. «Конечно, очень лестно, когда врач меня спрашивает и хочет, чтобы я был у него в бригаде», — признается Джоджо. Начальнику приходится постоянно отклонять запросы, но конфликтов уже не возникает, потому что все знают: больше всего Джоджо со своим мастерством нужен там, где операция сложнее. Почему? Потому что он не просто присутствует в операционной, а полностью погружен в происходящее. А когда играешь по полной, игра получается более крупной и воздействие больше.