В заключение необходимо упомянуть о важности использования средств невербальной коммуникации — поза, темп и громкость речи, жестикуляция и мимика, внешний вид — все это способно повлиять в ту или иную сторону на успешность коммуникации. Еще Конфуций говорил: «Благородный муж выглядит подобающе даже перед смертью»[821]. Согласимся со знаменитым философом — выглядеть подобающе, т. е. соответственно месту и времени, а также ситуации, необходимо всегда. Умение держаться в обществе, вежливость и благожелательность — залог эффективной коммуникации. Не стоит этим пренебрегать. Поэтому стараемся контролировать мимику и эмоции, контролируем темп и громкость речи, избегаем закрытых поз, учимся «зеркалить» положение тела собеседника. Наше тело посылает множество различных невербальных сигналов, которые считываются и интерпретируются нашими собеседниками на подсознательном уровне.

Коммуникация играет одну из самых важных ролей в развитии общества. Эффективное управление коммуникациями — жизненно необходимый ресурс, без которого любое хорошее начинание, любой грандиозный проект ждет незавидная участь. От умения правильно организовывать коммуникационные процессы и управлять информационными потоками зависит успех не только наших рабочих проектов, но и жизненной стратегии в целом.

Тест — Ресурс «Коммуникация»

Отметьте по шкале от 0 до 10, насколько вы согласны с этими утверждениями, где 0 — совершенно не согласен(сна), 10 — совершенно согласен(сна).

1. В процессе коммуникации я использую навыки активного слушания.

2. Я умею четко, кратко и по существу излагать свои мысли.

3. Я владею навыками ораторского искусства.

4. При коммуникации я стараюсь избегать излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.