Вся наша жизнь представляет собой взаимодействие субъектов общества (каждый из которых обладает собственным мировоззрением, преследует собственные цели и использует для их достижения определенные средства), направленное на координацию и организацию их усилий с целью достижения определенных целей. Большинство наших каждодневных коммуникаций имеет своей целью повлиять на поведение другого человека или мотивировать его на выполнение каких-либо действий. Для этого необходимо не только четко и ясно передать нужное сообщение, но и уметь услышать другого человека, а также сформировать у него ощущение, что мы его слышим и понимаем. По мнению автора книги «Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы» американского психолога и коуча Нейла Фьоре, цель эффективной коммуникации — «наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные»[813]. И этому вполне можно научиться. Например, если планомерно следовать следующим несложным правилам[814]:

Практикуем активное слушание. Благодаря активному слушанию, мы не только воспринимаем сообщение, но и понимаем его правильно, задавая вопросы и передавая собеседнику то, что поняли, своими словами. Мы избегаем оценок и комментариев и концентрируемся не только на услышанном, но и на передаваемых эмоциях[815].

Проявляем эмпатию. Эмпатия — это способность дать почувствовать другому человеку, что его понимают и он интересен[816]. Стараемся понять мыслительный процесс собеседника и увидеть мир с его точки зрения, ощутить его мотивы, эмоции, мысли.

Стараемся концентрироваться на позитивном. Негативное восприятие действительности — это верный способ «отвернуть» от себя собеседника.

Проявляем искренность. И когда хвалим, и когда критикуем. Любая обратная связь должна основываться прежде всего на желании помочь.

Выражаемся конкретно. Люди пока еще не научились читать мысли. Если мы что-то хотим от другого человека, формулируем наш запрос конкретно.

Уважаем собеседника. Говорим с другими так, как мы хотели, чтобы они говорили с нами.

Думаем прежде чем говорим. Стараемся придерживаться прозрачности во время диалога, чтобы у собеседника не возникало ощущения, что от него что-то скрывают.

Учимся уступать при необходимости и не участвовать в чужих битвах. Это не значит, что надо соглашаться с любым неправильным мнением. Люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Иногда проще отойти в сторону и не заставлять собеседника чувствовать себя ущемленным.