Не менее важно уметь выстраивать эффективные коммуникационные процессы в бизнес-среде. Правильно настроенная коммуникация внутри организации позволяет при помощи эффективно организованной передачи информации обеспечить надежное взаимодействие всех ее подразделений[806]. Не менее важную роль играют и внешние коммуникации, основная задача которых — организация информационного взаимодействия с внешними аудиториями. В целом систему корпоративных коммуникаций можно определить как функцию управления, которая создает основу для эффективной координации всех внутренних и внешних коммуникаций с общей целью создания и поддержания благоприятной репутации среди групп заинтересованных сторон (групп целевых аудиторий и стейкхолдеров), от которых зависит успех организации[807].

По мнению независимого эксперта в области внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Анны Несмеевой, внутренние коммуникации необходимы как для организации эффективного взаимодействия сотрудников внутри компании или разрешения кризисных ситуаций, так и для поддержания корпоративной культуры и формирования среди работников приверженности (высокой лояльности) к компании[808].

В системе внутрикорпоративных коммуникаций выделяют вертикальные коммуникации, с помощью которых передается информация как с высших уровней управления вниз (приказы, рекомендации, планы и т. п.), так и в обратном направлении (система обратной связи), и горизонтальные коммуникации, которые связывают подразделения и сотрудников, находящихся на одном уровне иерархии. В зависимости от используемых коммуникационных каналов выделяют формальные коммуникации, которые определяются структурой организации, должностными инструкциями и правилами, и неформальные, которые существуют в силу личных отношений между сотрудниками и представляют собой социальное взаимодействие между людьми.

Одна из самых, пожалуй, важных функций системы внутренних коммуникаций — это участие в формировании и трансляции целевой корпоративной культуры организации. В связи с этим ее основные задачи можно сформулировать следующим образом[809]:

1. Формирование единого информационного пространства внутри компании.

2. Установление эффективной обратной связи с сотрудниками компании.

3. Разъяснение стратегии, бизнес-целей компании, корпоративной политики в области обучения и развития персонала.

4. Формирование единых стандартов поведения в соответствии с установками корпоративной культуры компании.

5. Работа по развитию бренда работодателя.

Эффективные внутренние коммуникации — залог успешного ведения бизнеса. Правильно выстроенная система коммуникаций внутри компании влияет на формирование позитивной рабочей атмосферы и повышение производительности. Эксперт по внутренним коммуникациям Мария Реутская рекомендует использовать следующие полезные приемы, которые дадут необходимый эффект[810]: