• Используйте видео. Это один из самых современных трендов. Видео должны быть короткими и эмоциональными. Используйте разговорный стиль, записывайте интервью, используйте анимацию.

• Запустите корпоративные социальные сети. Это развивает неформальные коммуникации и способствует сокращению разрыва между руководителями и подчиненными. Но самое главное — именно так можно узнать, что по-настоящему волнует сотрудников.

• Внедряйте «политику открытых дверей». Это отличный способ мотивации сотрудников и улучшения коммуникаций на рабочем месте.

• Создавайте базы данных в формате Wiki. Подобные инструменты отлично подходят для обмена информацией, создания базы знаний и для ответа на запросы сотрудников.

• Открыто рассказывайте о целях и задачах бизнеса. Это создает у сотрудников чувство вовлеченности и соучастия.

• Активно используйте современные средства коммуникации. Компании, чьи внутренние коммуникации признаны наиболее эффективными, в 7 раз чаще используют последние достижения digital-технологий. Возможность использования мобильных устройств для работы позволяет компаниям создавать команды, не ограничиваясь географическим принципом. Мобильные приложения, позволяют сотрудникам быть в курсе последних новостей и обновлений. Иметь возможность давать и получать информацию в режиме реального времени не только удобно, но и очень эффективно — как для сотрудников, так и для руководства.

Именно изобретение Интернета стало в свое время самым весомым вкладом в развитие коммуникационных технологий. Внутренний Интернет (интранет) постепенно становится основным каналом внутренних коммуникаций у большинства компаний в мире. Но в нашей стране, согласно исследованию агентства диджитал-коммуникаций «Ривелти», проведенному в 2019 г., 95 % компаний все еще предпочитают использовать почтовые рассылки — это быстро, массово и малозатратно. Но одновременно — малоэффективно (большинство рассылок попадает в спам) и не дает никакой обратной связи. Больше 70 % респондентов для общения с коллегами используют внешние соцсети (Facebook, ВКонтакте, Instagram и др.). Почти половина ответивших (48 %) признают, что используют для внутренних коммуникаций внешние мессенджеры. На долю корпоративных мобильных приложений и корпоративных социальных сетей приходится 37 % и 36 % соответственно[811].

Если говорить о внешних коммуникациях, то, как сформулировал президент одного из ведущих французских PR-агентств Information et Entreprise Жан-Пьер Бодуан, их задача — «установление и поддержание результативных отношений с полезными аудиториями»[812]. В данном случае речь идет о внешних по отношению к компании аудиториях — это клиенты, партнеры, государственные органы, общество в целом. В современной практике используют понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций, которые объединяют в едином комплексе все коммуникационные технологии, используемые компаниями для формирования и продвижения своего имиджа, для связи с целевыми аудиториями и для удовлетворения собственных информационных потребностей. Это — реклама, связи с общественностью (Public Relations), брендинг, лоббирование, спонсорство, связи с госорганами (GR) и т. д. С помощью такого комплексного подхода достигается необходимая синергия, когда все коммуникационные технологии действуют слаженно, что помогает компании более эффективно достигать своих целей.