Вопросы для рефлексии

• Какая роль была для вас более сложной: «говорящего» или «слушателя»? Почему?

• О чем вам было трудно говорить самому? Что помогало вам и вашему собеседнику быть открытыми?

• Какие эмоции вы испытали после разговора?

• Какое влияние оказывали приемы и техники активного слушания на ваше состояние?

Лайфхаки

Лайфхаки

1. Прочитайте еще раз пример общения матери с дочерью из Дополнения 1. Подумайте, как часто вы используете такой подход, общаясь с людьми. Пробуйте это делать чаще.

2. Выберите один, два или несколько приемов активного слушания и начните осознанно их использовать в общении.

3. Слушая другого человека, мысленно фиксируйте следующие моменты: каковы в этой истории факты? каковы в этой истории эмоции? что в истории является не фактом, а мнением рассказчика? что вы можете сказать об убеждениях и ценностях этого человека? что в этой истории осталось «за кадром», являясь при этом очень важным?

4. Следите за своей невербальной коммуникацией в процессе общения:

– Время от времени кивайте. Смотрите в лицо собеседнику, ступни разверните в сторону собеседника.

– Ваш взгляд должен быть мягким. Вы можете перемещать взгляд от одной черты лица к другой, время от времени смотрите в глаза собеседнику, но не пяльтесь на него. Абсолютно точно не нужно смотреть в экран компьютера или заглядывать в гаджеты.

– Избегайте жестов, которые говорят о том, что вы торопитесь. Не барабаньте пальцами по столу и не притопывайте.

Глава 22. Невербальная коммуникация Невербальные сигналы: о чем говорит человек без слов?

Глава 22. Невербальная коммуникация

Невербальные сигналы: о чем говорит человек без слов?

Вы сталкивались с ситуацией, когда вы заходите домой (или в офис), а в воздухе витает напряжение? Родственники или коллеги говорят, что все в порядке, а вы видите, что это не так. Как вы это поняли? По невербальным сигналам.

Невербальные сигналы – это сигналы, которые передаются через позу, движение тела, жесты, мимику, интонации. Подсознательно мы больше склонны доверять именно таким сигналам, потому что язык тела не врет.