В целях успешного выполнения сложных задач руководство главного управления не только требовало их реализации, но и постоянно уделяло внимание обучению сотрудников правилам поведения в любой обстановке, включая экстремальную. В качестве инструкторов приглашали ученых, специалистов в области психологии, театрального искусства. В своей основе подготовка осуществлялась с учетом выполняемых функций и наиболее часто возникающих ситуаций. Полученные навыки успешно использовались на практике.
Для установления контакта с лицом, представляющим оперативный интерес, сотрудники старались ненавязчиво воздействовать на психическое состояние человека, учитывая его взгляды на происходящие события. Накануне предстоящей беседы стремились из различных источников получить сведения об отношении лица, владеющего интересующей информацией либо могущего ею располагать, к сложившейся криминогенной ситуации, подозреваемым, работникам правоохранительных органов.
В связи с тем, что чаще всего предварительно узнать подобную информацию бывает сложно или попросту невозможно, как правило, ее приходилось устанавливать в процессе непосредственного общения с объектом, исходя из целого ряда особенностей, касающихся его профессии, материального обеспечения, характера, интересов. В какой-то степени и по внешнему виду. Необходимые сведения оперативники пытались узнать в первые минуты разговора, задав соответствующие тестовые вопросы, но ни в коем случае не прямые, а косвенные. На заданные прямые вопросы, как правило, сложно получить откровенный ответ. Можно насторожить собеседника, он замкнется и не будет говорить правду или постарается уклониться от дальнейшего общения.
С помощью использования каких-либо отвлеченных общего плана примеров узнавали отношение, позицию собеседника к интересующей теме. На основании результатов экспресс-тестирования мысленно намечали ориентиры дальнейшей беседы и определяли правильный вход, а затем и выход из нее, чтобы он не смог догадаться об истинной ее причине, тем более если не расположен к разговору.
В случае предстоящего разговора с конкретным лицом необходимые сведения о его характере сотрудники старались выявить в ходе установления психологического контакта, задав заранее обдуманные и апробированные вопросы. В этой ситуации также были готовы к ответам на вопросы, которые могли возникнуть у собеседника. Как правило, их нетрудно предугадать, поскольку в определенных ситуациях они в основном имеют стандартный характер.
Распространенной ошибкой для большинства сотрудников правоохранительных органов является банальная, из кинофильмов позаимствованная фраза: «Вопросы здесь задаю я». Услышав такое изречение, опрашиваемое лицо может не пойти на контакт. Безусловно, не допускалось, чтобы оперативник или следователь поменялись ролями с оппонентом. Но на некоторые из вопросов в ряде случаев для установления контакта приходилось давать ответы, излагая свою точку зрения с учетом предстоящего общения.