– Можно взять и умывание, но очень часто процесс умывания заменен у женщин очищением лица лосьоном или тоником, причем не с детства, а с определенного возраста. Кроме того, у многих клиенток момент снятия с лица макияжа является достаточно неприятным.

– А почему не причесывание?

– Это может быть и причесывание, но мужчины иногда начинают с возрастом терять волосы, поэтому у них причесывание не всегда вызывает только нейтральные эмоции… Кроме того, у женщин в разные периоды жизни длина и цвет волос бывают разными, что сразу тянет за собой ряд ненужных эмоциональных ассоциаций… Но если по каким-то причинам не проходит чистка зубов (с таким мы столкнулись всего один раз), то можно попробовать предложить причесывание.

– А почему не застилание кровати утром?

– Застилание кровати по утрам в качестве нейтрального опыта возможно разве что для детей. Для взрослого же человека кровать чаще всего отнюдь не эмоционально нейтральное место.

– Можно ли взять как нейтральный опыт утренний завтрак?

– Можно, если мы уверены, что данный клиент регулярно завтракает по утрам и, что немаловажно, в одной и той же нейтральной компании и к тому же на протяжении многих лет.

Словом, эмоционально нейтральный опыт мы выбираем каждый раз индивидуально для каждого клиента, но в 99,9 % случаев годится чистка зубов.

Приведем все же единственный случай за нашу практику, когда вариант чистки зубов не подошел одному молодому мужчине. Он был офицером флота, мы с ним работали на демонстрации. Как только речь заходила о чистке зубов, его лицо напрягалось и он начинал часто сглатывать. На вопрос, не связано ли у него что-либо не совсем приятное с чисткой зубов, он рассказал нам поучительную историю. После одной сильной пьянки этот офицер был вызван на ковер к начальству. Перед тем как предстать перед своим командиром, офицер всеми силами пытался избавиться от перегарного запаха и интенсивно чистил не только зубы, но и нёбо, и язык, и корень языка… С тех пор напоминание о чистке зубов вызывало у него не самые приятные ассоциации. Чем эта история поучительна для нас? Она еще раз напоминает нам, что люди – разные и не бывает рецептов, на 100 % подходящих всем и каждому. Грубо говоря, если у клиента вставные зубы, то чистка зубов тоже вряд ли ему подойдет; нужно искать совместно с ним какой-либо другой эмоционально нейтральный регулярный опыт.

И еще раз хочется обратить внимание на значение калибровки. Даже если выбранное регулярное действие кажется нам логически идеально подходящим для конкретного клиента, все же следует помнить всегда, что главный показатель комфортности или некомфортности внутреннего состояния человека – это не произносимые им слова, а бессознательные сообщения его лица и тела.