— Но так оно и есть. В ваших руках бизнес-модель для долгосрочного сотрудничества на десять лет. Если решитесь, то с одного клиента будете получать кратно больше. Вы можете так и написать на своем сайте: у других няни не очень хорошие, филиппинки, например, не говорят по-русски и непонятно чем занимаются, а мы готовим идеальных Мэри Поппинс. А кому не нужна Мэри Поппинс? Еще вы можем заказать для своих клиентов эксклюзивный DVD или флешку с фильмом или разработать узнаваемую униформу.

Когда речь заходит о комплексном подходе в работе с клиентами, важно создавать уютную атмосферу и предлагать дополнительные услуги, что значительно повысит LTV[44]. Вы можете существенно увеличить средний чек за счет правильных стратегий. Вы уже установили стандарты качества и продемонстрировали, что способны предложить премиальный уровень услуг. Однако, когда решите расширить бизнес, есть вероятность потери фокуса. Я не могу утверждать это, но существует риск, что вы не сможете обеспечить все аспекты безопасности на должном уровне. Неясно, на чем именно стоит сосредоточиться, но я точно знаю, что жизненный цикл клиента в сфере безопасности может составлять десятилетия, когда речь идет об обучении водителей. Возможно, потребуется каждый год повышать их квалификацию. Но это будет незначительным вложением по сравнению с тем, сколько вы заработаете на комплексных услугах для всей семьи клиентов, которые уже ценят ваш сервис и испытывают от него удовольствие.

— Да, спасибо большое, Дима. Мне стало легче, что не надо строить эти платформы.

— Да, спасибо большое, Дима. Мне стало легче, что не надо строить эти платформы.

Бизнес, которым занимается Елена, очень успешен. Премиальный сервис — это не просто вопрос стоимости. Это вопрос внимания, безопасности и вовлеченности в процесс. Здесь можно масштабироваться и повышать чеки: десять миллионов вырастут до тридцати при том же количестве клиентов, и новые клиенты тоже будут приходить. Люди осознают, что сервис и комфорт стоят дорого, но готовы платить, когда вы предлагаете им способ решить ключевые задачи, забыть о рутине и домашних проблемах.

Начинать строить любой бизнес необходимо с этапа целеполагания: какую именно задачу решит ваш продукт или услуга? Чтобы зарабатывать большие деньги, необязательно открывать IT-компании или создавать высокотехнологичные платформы. Я могу сказать точно, что долларовых миллионеров гораздо больше, чем тех, чьи имена напечатали в Forbes. Среди них есть те, кто создали успешный бизнес и теперь плавают на яхтах, наслаждаясь жизнью, но даже не завели собственного сайта.

Выбирайте исключительно свой путь. Ни на кого не смотрите. Главное, чтобы вам было в кайф.

Что можете сделать вы

Сегодня о депрессии говорят так часто, что она превратилась буквально в символ эпохи. Только порой под этим словом скрывается не болезнь, а любое психологическое состояние, противопоставляемое счастью.

В работе я опираюсь не только на жизненный опыт, но и на знания из разных областей науки, в том числе психиатрии. Предприниматель скорее столкнется с эмоциональным спадом, чем наемный сотрудник, ведь его психологические нагрузки очень сильны. Поскольку я работаю в первую очередь с людьми, то адаптирую некоторые подходы из психиатрии в свою деятельность, особенно когда вижу признаки депрессивного расстройства.

Часто за унынием и низкой самооценкой человека, способного на многое, скрываются так называемые когнитивные искажения. Возможно, вы уже слышали этот термин: среди широкой аудитории его популяризировал американский психиатр Дэвид Д. Бернс[45]. Я уверен, что такие искажения — результат нормализации, той самой Матрицы, в которой мы живем.

Когнитивные искажения связаны с тем, как мы воспринимаем и интерпретируем реальность, и могут приводить к депрессии. Если вернуться к метафоре с удочками, то это готовые интерпретации, которые система вкладывает людям в голову в качестве нормы. Такие удочки нужны для понимания сложных идей, но также способны искажать наше восприятие реальности.

Вот список некоторых распространенных когнитивных искажений (я взял их частично у Бернса, а также из других адаптированных источников КТ-литературы):

Эффект якоря — склонность слишком сильно полагаться на первую доступную информацию или оценку при принятии решений.

Предвзятость подтверждения — склонность обращать внимание только на ту информацию, которая подтверждает наши убеждения, и игнорировать или недооценивать данные, которые им противоречат.

Эффект ореола — оценка человека или объекта в целом на основе одного или нескольких положительных или отрицательных качеств.

Страх упущенной выгоды — боязнь упустить потенциальную выгоду, из-за которой принимаются неоправданные решения.

Фундаментальная ошибка атрибуции — склонность объяснять поведение других людей их внутренними характеристиками, недооценивая влияние внешних факторов.

Чтение мыслей — уверенность в том, что мы знаем мысли и чувства других людей, хотя на самом деле это не так.

Каскад доступной информации — процесс, при котором идеи или убеждения распространяются и усиливаются через повторяющиеся сообщения в средствах массовой информации.

Стадное чувство — стремление следовать за толпой или общепринятым мнением, даже если оно противоречит собственным убеждениям.

Эффект плацебо — улучшение состояния здоровья благодаря вере в эффективность лечения, даже если оно не обладает реальными медицинскими свойствами.

Эффект ожидания наблюдателя — влияние ожиданий наблюдателя на поведение участников эксперимента или наблюдения.

Селективное восприятие — выборочное восприятие информации, подтверждающей наши убеждения, и игнорирование или недооценка противоречащих им данных.

Отклонение в сторону позитивного исхода — тенденция оценивать ситуацию более позитивно, чем она того заслуживает, чтобы поддерживать положительный образ себя или ситуации.

Иллюзорная корреляция — ошибочное восприятие взаимосвязи между двумя переменными, которой на самом деле не существует.

Проклятие знания — трудности в понимании и принятии точки зрения менее информированных людей.

Эффект самореференции — информация, имеющая отношение к нам самим, запоминается лучше, чем информация, не связанная с нами.

С детства нас учат, что хорошо, а что плохо, и эта «дрессировка» формирует определенные постулаты, не требующие доказательств. Бернс описал когнитивные искажения, но не объяснил их причину. Я же хочу поговорить о том, что они — побочный эффект нормализации, часть культуры, которая неизбежно делает нас несчастными. Мы живем в иллюзии, не осознавая ее.

Давайте вместе разберем, как выйти за пределы иллюзий и начать жить более осознанно и счастливо. Бернс предложил вести таблицу по методу трех колонок, чтобы анализировать свои мысли, разделив их на три части: факты, эмоции и интерпретации. На листе бумаги начертите три колонки и озаглавьте их: «Автоматические мысли», затем «Когнитивные искажения» и «Рациональный ответ».

Шаг 1. В первую колонку запишите негативные мысли, которые крутятся в голове. Например, вы волнуетесь перед выступлением, чувствуете напряжение, пульс учащается, в животе появляется напряжение. Спросите себя, о чем думаете прямо сейчас.

Шаг 2. Определите когнитивные искажения. Чтобы понять, какие ошибки в суждениях и оценках вы допустили, изучите список искажений, приведенный выше. Запишите во второй колонке, какие из них обнаружили в своих мыслях.