— Давайте я попробую предложить. Например, можно перевозить пожилых родителей, развивать это направление. Или оказывать услуги нянь.

— Водители, еще и работающие на собственных автомобилях, в качестве нянь будут зарабатывать в три раза меньше. К тому же это вообще отдельное направление, отдельный вид бизнеса и зона повышенной ответственности, где легко потерять фокус и качество. Сейчас мои клиенты все от трех лет и старше, а няни обычно работают с детьми до трех лет. Плюс я не хочу начинать бизнес, связанный с риском для здоровья малышей. В этой сфере нужно быть готовым к большому количеству претензий со стороны родителей. Я знаю владельцев таких компаний и понимаю, с какими трудностями им приходится сталкиваться.

— Водители, еще и работающие на собственных автомобилях, в качестве нянь будут зарабатывать в три раза меньше. К тому же это вообще отдельное направление, отдельный вид бизнеса и зона повышенной ответственности, где легко потерять фокус и качество. Сейчас мои клиенты все от трех лет и старше, а няни обычно работают с детьми до трех лет. Плюс я не хочу начинать бизнес, связанный с риском для здоровья малышей. В этой сфере нужно быть готовым к большому количеству претензий со стороны родителей. Я знаю владельцев таких компаний и понимаю, с какими трудностями им приходится сталкиваться.

— Видите, в какую историю мы пришли? На самом деле там деньги есть, но вы не хотите этим заниматься. Потому что там легко потерять фокус и сложно удерживать ваши стандарты безопасности.

— Видите, в какую историю мы пришли? На самом деле там деньги есть, но вы не хотите этим заниматься. Потому что там легко потерять фокус и сложно удерживать ваши стандарты безопасности.

— Проблема не в этом. Я просто не знаю, как ее решить и к кому обратиться. Я знаю, как воспитывать сопровождающего, тут мне все понятно. А вот как воспитать няню — не знаю.

— Проблема не в этом. Я просто не знаю, как ее решить и к кому обратиться. Я знаю, как воспитывать сопровождающего, тут мне все понятно. А вот как воспитать няню — не знаю.

— Но шесть лет назад вы не знали, как воспитывать сопровождающих.

— Но шесть лет назад вы не знали, как воспитывать сопровождающих.

— У сопровождающих есть список требований, которым они должны соответствовать. Этот список состоит из множества пунктов. Требования к няне зависят от возраста ребенка. Для новорожденного один набор умений и знаний, для годовалого — другой, для трехлетнего — третий. И так далее.

— У сопровождающих есть список требований, которым они должны соответствовать. Этот список состоит из множества пунктов. Требования к няне зависят от возраста ребенка. Для новорожденного один набор умений и знаний, для годовалого — другой, для трехлетнего — третий. И так далее.

— Смотрите, что сейчас произошло.

— Смотрите, что сейчас произошло.

— Что?

— Что?

— Вы только что описали долгосрочное сотрудничество, лет на десять, по двум услугам от вашей компании. Это уникальная бизнес-модель, которая позволяет получать деньги с одного клиента долгое время. Поскольку вы умеете решать комплекс их проблем, они не смогут и не захотят обратиться к кому-то другому. Ваш основной бизнес уже позволяет этим заниматься, потому что у вас есть необходимые знания и опыт работы с детьми от трех лет. Отпустить ребенка в машину с незнакомым человеком гораздо рискованнее, чем воспользоваться вашими услугами.

— Вы только что описали долгосрочное сотрудничество, лет на десять, по двум услугам от вашей компании. Это уникальная бизнес-модель, которая позволяет получать деньги с одного клиента долгое время. Поскольку вы умеете решать комплекс их проблем, они не смогут и не захотят обратиться к кому-то другому. Ваш основной бизнес уже позволяет этим заниматься, потому что у вас есть необходимые знания и опыт работы с детьми от трех лет. Отпустить ребенка в машину с незнакомым человеком гораздо рискованнее, чем воспользоваться вашими услугами.

— Я хочу рассказать, какими бывают няни и что мне в них не нравится. Есть три типа нянь: 1. Пожилые женщины, которые навязывают детям свои правила. Родители не хотят таких нянь. 2. Филиппинки: они незаметны, ласковы с детьми, но ничему их не учат. Они подходят для детей до года. 3. Идеальные няни, как Мэри Поппинс. Я много раз смотрела фильм «Мэри Поппинс» и думала, как описать идеальную няню.

— Я хочу рассказать, какими бывают няни и что мне в них не нравится. Есть три типа нянь:

1. Пожилые женщины, которые навязывают детям свои правила. Родители не хотят таких нянь.

2. Филиппинки: они незаметны, ласковы с детьми, но ничему их не учат. Они подходят для детей до года.

3. Идеальные няни, как Мэри Поппинс. Я много раз смотрела фильм «Мэри Поппинс» и думала, как описать идеальную няню.

— А есть еще четвертый тип.

— А есть еще четвертый тип.

— Какой?

— Какой?

— Тот, который вы подготовите.

— Тот, который вы подготовите.

— Что вы делаете со мной, Дима? Я начинаю в это верить?

— Что вы делаете со мной, Дима? Я начинаю в это верить?

— Но так оно и есть. В ваших руках бизнес-модель для долгосрочного сотрудничества на десять лет. Если решитесь, то с одного клиента будете получать кратно больше. Вы можете так и написать на своем сайте: у других няни не очень хорошие, филиппинки, например, не говорят по-русски и непонятно чем занимаются, а мы готовим идеальных Мэри Поппинс. А кому не нужна Мэри Поппинс? Еще вы можем заказать для своих клиентов эксклюзивный DVD или флешку с фильмом или разработать узнаваемую униформу. Когда речь заходит о комплексном подходе в работе с клиентами, важно создавать уютную атмосферу и предлагать дополнительные услуги, что значительно повысит LTV[44]. Вы можете существенно увеличить средний чек за счет правильных стратегий. Вы уже установили стандарты качества и продемонстрировали, что способны предложить премиальный уровень услуг. Однако, когда решите расширить бизнес, есть вероятность потери фокуса. Я не могу утверждать это, но существует риск, что вы не сможете обеспечить все аспекты безопасности на должном уровне. Неясно, на чем именно стоит сосредоточиться, но я точно знаю, что жизненный цикл клиента в сфере безопасности может составлять десятилетия, когда речь идет об обучении водителей. Возможно, потребуется каждый год повышать их квалификацию. Но это будет незначительным вложением по сравнению с тем, сколько вы заработаете на комплексных услугах для всей семьи клиентов, которые уже ценят ваш сервис и испытывают от него удовольствие.