Важным звеном в этой цепочке является миссия. Четко сформулированная, представленная в детализированном виде, миссия используется при разработке концепции развития организации, ее стратегии и планов, ориентированных на достижение фундаментальных целей организации.

При отсутствии понимания фундаментальных целей создания и развития организации, стратегического видения путей развития, путей достижения поставленных целей управленческие решения становятся «близорукими», деятельность приобретает черты суетливости, теряются взаимосвязь действий и их эффективность. Сегодня наличие перечисленных выше управленческих конструкций, включая миссию, характеризует зрелость управленческой культуры организации и ее системы управления.

4. Миссия наиболее фундаментальная и наименее изменяющаяся управленческая конструкция.

Миссия является управленческой конструкцией, которой принадлежит особая роль в процессе управления. Однажды определенная, она в отличие от такой управленческой конструкции, как стратегия, практически, не пересматривается, оставаясь неизменной на весь период существования организации. Миссия – наиболее консервативная составляющая процесса управления. Могут существенно изменяться условия внешней среды, конъюнктура рынка, проводиться преобразования и коренная реструктуризация внутри организации, что приведет к корректировке принятых ранее решений, в том числе стратегических. А миссия при всех произошедших изменениях сохраняет свое основное содержание, являясь одним из краеугольных камней внутренней культуры организации.

В связи с этим при разработке миссии необходимо выделять фундаментальные моменты, характеризующие предназначение и деятельность организации.

Б. Мариотт, председатель совета директоров и президент Marriott International, считает, что основная идея может быть сформулирована так: «Стать глобальной компанией в гостиничном бизнесе. Обеспечить первоклассное обслуживание».

Для П. О’Нила, председателя совета директоров и главного исполнительного директора Alcoa Inc., основными идеями миссии корпорации являются: «превратиться в лидера по продажам, доходам, распространению продукции в мире», «строить работу вокруг потребностей клиентов», «стать самой безопасной организацией в области производства», «быть ответственным за окружающую среду».

В качестве примера укрупненной формулировки приведем миссию, сформулированную одной из строительных компаний Москвы в 2000 г.: «Находясь на грани тысячелетий, изучив опыт первопроходцев и применяя новейшие технологии, мы стремимся стать крупнейшим застройщиком города, предоставляя москвичам новое и качественное жилье, воссоздавая и сохраняя при этом исторический облик старой Москвы». Детализированная формулировка миссии включала следующие пункты. 1. Комплексная застройка Центрального административного округа качественной недвижимостью с учетом градостроительной политики города и архитектурных особенностей центра Москвы. Эффективное решение жилищных и социальных проблем всех слоев населения. В основе деятельности – принципы корпоративной этики и общечеловеческие ценности. 2. Основное предназначение компании – инвестиционное строительство в Москве. Придание нового облика центру Москвы посредством строительства востребованных населением жилых и административных зданий. Строительство жилых и административных объектов, максимально удовлетворяющих потребителя при оптимальном планировочно-архитектурном решении. 3. Отличие от других компаний – собственное, разработанное компанией ноу-хау в области реализации строительных проектов. 4. Стратегическая перспектива – стать монополистом по строительству в Центральном административном округе с открытием дочерних компаний в регионах России и СНГ. 5. Удовлетворение ожиданий учредителей, инвестировавших денежные средства в развитие компании и строительные проекты, реализуемые компанией. Удовлетворение ожиданий жильцов за счет улучшения качества застройки.