Вы могли бы владеть лучшим отелем, расположенным на лучшем пляже, но если с клиентами обращаются как с помехами, а просьбы остаются без ответа, к вам не вернутся.

Краткое содержание главы: Определения Скоростной полосы

• Деловое партнерство так же важно, как и брак.

• Хороший бухгалтер и адвокат сэкономят вам тысячи, а может быть, и миллионы.

• У бухгалтеров и адвокатов есть ключи от вашего замка. Убедитесь, что вы полностью доверяете им, потому что у них есть власть помочь вам или обмануть вас.

• Абсолютное доверие подвергает вас абсолютному риску.

• Непроверенное доверие может привести к неконтролируемым последствиям.

• Ваши сотрудники транслируют общественности мнение о вашей компании.

• Фанатичное обслуживание клиентов может преодолеть недостатки, но фанатичные функции не могут преодолеть плохое обслуживание клиентов.

• Философия обслуживания клиентов основана на человеческом взаимодействии, а не на амбициозных заявлениях о миссии на настенной табличке в офисе генерального директора.

Глава 42 Станьте спасителем

Глава 42

Станьте спасителем

Рынок никогда не бывает насыщенным хорошим продуктом, но очень быстро насыщается плохим.

Ваш рыцарь в блестящих доспехах

Ваш продукт или услугу можно назвать чьим-то рыцарем[54] в сияющих доспехах? Или ваш рыцарь вырезан из эгоизма, подпитанного вашими надеждами, что он прискачет на черном жеребце, обогатит вас и сделает начальником самому себе?

Мир, переполненный «я тоже!»

Легко найти бизнес, основанный на чем-то, кроме потребности. У него нет дифференциации или уникальности, он погружается в переполненную бездну под названием «Я тоже» и сводит с ума своих владельцев, как только исчезает иллюзия «будь сам себе начальником». Предприятия, основанные на ложных предпосылках, влетят в мусорное ведро коммодитизации[55] и заставят вас делать неизбежное: играть в шашки.