А когда вы удовлетворяете потребности и ваша армия клиентов растет, все следуют за вами.

В тех редких случаях, когда вы заглядываете к конкурентам, делайте это с пользой для себя.

Копайте их слабые места и добавляйте ценность там, где у них ее нет.

Используйте их оплошности в обслуживании клиентов. Неужели невозможно исправить ошибки? Разве недовольные клиенты не засоряют Интернет своим негодованием?

Когда я основал первую компанию, моя конкуренция состояла из существующих веб-сайтов и традиционного журнала объявлений «Желтые страницы». Слабость и тех и других заключалась в риске. Чтобы рекламировать, нужно было заплатить большой авансовый взнос независимо от выгоды. Если бы вы потратили 5000 долларов и приобрели одного нового клиента, вы бы просто потратили 5000 долларов на одного клиента. Страшно рискованное предложение, да? Я думал, что это слишком рискованно для владельцев бизнеса, поэтому и попытался решить проблему.

Я делал чужие слабые стороны своими сильными. Мой ближайший конкурент, как известно, никогда не отвечал на электронную почту. Это давало мне преимущество.

Если вы собираетесь шпионить за конкурентами, делайте это для того, чтобы найти выгодные возможности.

Замеченные слабости – это место, где рождаются бренды.

Что другие делают не так?

В чем кроется их неэффективность?

В серой зоне неудовлетворенных клиентов находится возможность повысить ценность и увеличить дифференциацию. Дифференциация – это защита от коммодитизации.

Краткое содержание главы: Определения Скоростной полосы

• Коммодитизация случается, когда вы начинаете бизнес, основываясь на ложном посыле «Я хочу владеть бизнесом» или «Я знаю, как это сделать, поэтому буду заниматься именно этим».

• Если вы слишком заняты копированием или наблюдением за конкурентами, вы не делаете ничего нового.